Сам магазин не плохой по товару. А вот персоналу пофиг на посетителей. Мы сегодня пришли купить робот пылесос. Мы были одни покупатели они только открылись, мы зашли стоял один продавец практически у входа посмотрел поздаровался с нами и всё он даже не повернулся, не сдвинулся с места, мы посмотрели на товар ( мы с перва пришли за определённым товаром).поняли что мы не интересуем персонал и Мы уехали в Эльдорадо, вот там то и началось, мы были уже не одни покупатели, но нас консультанты облепили своим вниманием, показали, порекомендовали и мы купили. А вот у вас если бы консультант немного поработал, то мы бы у вас купили. Обычно мы в ДНС преобретали, а теперь нет смысла к вам идти.
Магазин ужасный. 29 апреля 2024г покупал капсульную кофемашину. Проверить на месте не дали, сославшись на отсутствие воды. Дома выявил брак, вернулся через 1,5часа, ответили, что замена или возврат денег только после экспертизы в течение 20 рабочих дней, надо было проверять сразу на месте. На мое возражение об отсутствие такой возможности согласились, но им все равно.
Оставил запись в книге жалоб и предложений. Там вырваны некоторые страницы, на замечания с начала года руководством магазина нет реакции.
В очередной раз убедился, что лучше пользоваться другой известной сетью магазинов электроники красного цвета.
Не рекомендую. Дороже и сложнее проводка для телефона в DNS лучше ничего не покупать.
Купил монитор LG, заказывал с сайта, когда пришёл забирать, проверили на битые пиксели, сказали всё окей, пришёл домой, подключил монитор, нашёл битый пиксель и мало того мне продали юзаный монитор и даже ничего не сказали, работники выполняют свою работу отвратительно. В общем не советую покупать товары из данного магазина. Через два дня , после покупки, принёс чтобы сделать возврат- не взяли, объясняя , -что мы не знаем витриннный он или нет, так как пришёл из другого места. А при проверке как- будто нельзя было посмотреть сколько часов он проработал. Это ещё раз, говорит о том что, сотрудники впаривают витринные товары не говоря об этом, чтобы избавиться от них или не знают свою работу. Делайте выводы сами, покупать там товары или нет. Наша семья, все друзья и знакомые сделали для себя мнение о таком магазине.
Если бы можно было поставить 0 - мы бы поставили.
Пришли забрать из сервисного центра ноутбук, нас попросили подождать, пока отдадут другой заказ, закончат с другим клиентом. Мы терпеливо ждем.
Освобождается сотрудник, смотрит на нас, и уходит к другому клиенту, чтобы обслужить его.
Снова освобождается сотрудник, проходит мимо нас, а мы все еще ждем. И этотсотрудник тоже начинает обслуживать другого человека.
Прождать пол часа, чтобы забрать ноутбук, который, к слову, не починили, не исправили, но сказали, что все у вас ок.
Отвратительно.
12.01.2023 я брала в данном магазине
колонку JBL bombox 3 за 51 999 рублей.
Она нам срочно понадобилась для
проведения мероприятия поэтому я взяла такси из города Пересвет до Вознесенской 32А (это был ближайший магазин, в
котором колонка была в наличии).
В магазине проверила её, работает ли
она, сотрудник её запакавал.
После оплаты я взяла колонку и поехала
назад на такси.
После 00:00 (когда магазин уже не работал) я обнаружила, что в коробку не положили зарядное устройство и инструкцию. Колонка заряжается за 6,5 часов, до мероприятия 12 часов, а до открытия магазина 10, естественно колонка полностью не зарядиться....
С утра я созвонилась с магазином, на что мне сотрудница ответила, что все находится на складе, в магазине, на вопрос могут ли они отправить мне недостающие предметы, мне ответили отрицательно...
Мероприятие близилось, я снова взяла такси и поехала в магазин для того чтобы забрать положенный комплект.
По прибытию я подошла на кассу где уже собралсь очередь, а сотрудников не было на месте, я пошла искать их по залу, а после обнаружения я сообщила о сложившейся ситуации, сотрудник сказал, что зарядное устройство они выдадут, а вот инструкцию уже найти невозможно.
Также оказалось, что продавец, который упаковал мне колонку, не работает в данном магазине, а за него отвечает теперь другой человек.
На мои возмущения и просьбу позвать директора, пришёл администратор магазина и сотрудник, который до этого говорил, что инструкцию найти не получится (вышел в зал он с полным комплектом и инструкция, и зарядное устройство, и даже внутренний держатель для колонки вынес).
Ущерб мне никто не возместил, администратор сказал, что с этим он ничего не может сделать.
Остались незабываемые впечатления о данном магазине и его сотрудниках.
И это все за стоимость в 51 999 рублей!
Добрый день. Хочу поблагодарить продавцов и магазин в целом. Покупали сегодня бритву с другом, продавец помог выбрать товар и прочитал сразу отзывы в своей программе.Чел знает чем занимается. Ультра хорош в этом деле. Жемчужина этого магазина. Довольны. Мы осознаем, что в праздники ажиотаж и с пониманием подождали продавца.
Покупал здесь много и часто. Теперь буду покупать в других магазинах (МВидео и Техносила).
Складывается впечатление, что консультантов специально учат быть максимально грубыми при возврате товара. Возвращал провод для монитора, который не подошёл (подошёл другой, который купил в этом же магазине). Не хочу долго описывать диалог с консультантом, но теперь в этом магазине я буду искать что-то в последнюю очередь.
Был куплен холодильник в данном магазине. Через 10 дней была отправлена заявка на возврат холодильника, из-за перебоев в работе. Очень громко, с посторонними звуками. Было обещано, что придет мастер и оценит работу холодильника. Перезвонили через 3 дня с просьбой прислать видео. Никакой мастер ехать и не собирался. Насчет видео сказали что это нормальная работа холодильника, хотя это ни так явно, и что если я с этим не согласна то могу прислать ещё видео. В конечном итоге моя заявка была закрыта без возврата денежных средств и без замены. Так как именно на холодильник возврат в 14ти дневный срок не распространяется. Если бы выявили по видео дефект в работе, то забрали бы на 2 недели на экспертизу. Возмущению нет предела. Огромная сумма денег на покупку товара, который не соответствует как минимум должным требованиям. НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин однозначно!!!
Отвратительный магазин, продают сломанную технику, продавцы ничего не могут объяснить, ждать приходится долго их, не рекоиендую это место
1
Show business's response
Анна
Level 5 Local Expert
September 8
Ужасно!
Продают Б/У товар под видом нового и по цене нового. Продали б/у заблокированный планшет.
Он был разряжен в ноль. Зарядили, включили, а на нем плашка "поиск устройства, введите ключ доступа". Возврат делать отказались. Отправили на диагностику на 20 дней. Нервный срыв за 40 тысяч.
P. S. Если решат вопрос по закону - заменят б/у товар на новый (какой и должны были продать) или вернут полную стоимость - исправлю отзыв.
P.P.S. В замене и возврате отказали. У планшета износ аккумулятора (с 100% сразу разряжается до 97%), такого у новой техники не бывает. Значит это был витринный образец.
Всё вроде бы ничего, оперативно заказал. ТЦ. "Счастливая семья" Сергиев Посад.
Но..... Приходишь в этот магазин, все чем то заняты. Ну ладно консультанты, а кассиры куда уходят!? Если не спросить где кассир, будешь стоять до победного, ждать, пока милая девочка накурится, за магазином, попьëт кофе, сходит в туалет, напишет любимому, или подруге в инсте смс, и только потом займётся вопросами заказов. Тройка не больше. За отношение к покупателям. А персонал отправить на практику, на какой-нибудь завод. С 8:00 до 17:00, с перерывом на обед. Чтоб понимали весь смысл, как надо работать.
Всегда стараемся покупать всю технику в ДНС , так же как и сегодня. Пришли за ноутбуком, помогли выбрать самый оптимальный вариант! Плюс еще по моей просьбе проконсультировали по другому важному вопросу и решили проблему. За это отдельное спасибо консультанту Константину! Знает свою работу 👍Спасибо!
Непонятно зачем там находятся консультанты, если из 6 человек только при входе, 4 из которых дружно втыкают в один монитор, никто не может рассказать про смарт-часы, отвечают смотрите обзоры в интернете, полная противоположность dns в Ивантеевке, где консультант 20 минут помогал выбрать нужные кабели и переходники для старого телевизора ради 700 рублей выручки.
Хороший выбор продукции.
Сотрудники без вопросов, но скрепя зубами, помогут с выбором необходимого вам товара.
Если по тем или иным причинам у сотрудника не достаточно квалификации для консультации, его заменяет более компетентный в данном отделе.
Хороший магазин, часто покупаю здесь технику, и почти никогда проблем не было, а если и были то по чеку можно спокойно вернуть товар. Отзывчивый персонал и большой выбор как в самом магазине так и в в его онлайн версии, буду дальше покупать всю технику там и другим советую делать тоже самое, не прогодаете
Продали сломанный видеорегистратор ! Был куплен в подарок 12500 руб. Потерянные деньги ! Испорченный подарок ! Потерял деньги и время при установке Сломанного регистратора в сертифицированном Сервисе !
продавцы в целом хамоваты и не компетентны.
Продали не включающийся смартфон, возврат не приняли - отправили на экспертизу. Мои доводы о том что:
1) товар был вскрыт и значит их сотрудники знали о браке перед продажей
2) заказ делался через интернет-магазин, а значит в таком случае вернуть товар можно по любой причине (хоть цвет не понравился)
... не приняли.
долгое время закрывал глаза на недостатки, т.к. ассортимент и сроки устраивали, но теперь все - в озоне лучше закажу.
больше всего не понравилась ситуация с вскрытой упаковкой. Зачем продавать, зная что товар не исправен? не добросовестно с их стороны. чепуха полная!
Сотрудники данного магазина "консультанты" ни с одним вопросом вам не помогут, а на доп вопросы делают недовольное лицо. К вам никто не подойдёт, пока вы его за ручку как ребенка не отведёте к нужному вам товару.
Девушка на кассе, спасибо что не послали.
Здравствуйте, 13февраля 2023 года покупал в этом магазине утюг и гладильную доску .Такого ужасного отношения к покупателям я никогда и нигде не встречал, весь персонал обсолютно некомпетентен, всех консультантов надо гнать поганой метлой, желания работать в сфере продаж у них нет никакого, ощущение сложилось такое что пришли на работу время провести и покурить. За 30 минут не подошел ни кто, поле обращения на кассу с просьбой кого то прислать ничего не изменилось, при том что магазин был абсолютно пустой и кроме меня с дочерью и ещё одного мужчины никого не было. После обращения по этому поводу к старшему смены передомной даже не извинились. Мне кажется что даже в самом последнем СЕЛЬПО лучше отношение к покупателю. Никому не советую этот "гипермаркет DNS".
Сегодня 27.01.2024 покупали телевизор ,попросили помочь менеджера по продажам помочь достать телевизор для проверки содержимого ,на что он ответил мне это не интересно это не моя продажа ,прошу принять меры ,и объяснить сотрудникам что за это они получают деньги
2
2
Show business's response
Михаил Симоненко
Level 17 Local Expert
October 3
Большой выбор товара в магазине , есть парковка , продавец консультант молодец помог с выбором ноутбука
Неплохой выбор техники по адекватным ценам. Плохая работа сотрудников. Хотел купить наушники, позвал одного кончультанта, он прошёл мимо, сделав вид что не слышит, второй сказал что ему некогда. В итоге купил в другом месте.
В августе 2023 года покупали два телевизора, стиральную машинку и холодильник. В назначеный день не привезли, сказали нехватка транспорта, пообещали на следующий день привезти, но увы, опять не привезли, наконец-то на третий день привоз состоялся. Включили холодильник, как и советовали доставщики, через несколько часов. Морозилка работает, а холодильная камера нет. На улице лето и без холодильника проблематично. Позвонили в службу тех.поддержки, сказали что заберут через неделю или полторы, потом будет экспертиза дней 20 и только после этого вынесут вердикт. Что делать, не знаем. Очень не приятно и обидно, что продают не рабочую технику, осадок отвратительный, где хранить продукты, не знаем. Никогда больше не буду покупать технику в ДНС.
Одну звезду можно дать только за ассортимент продукции. Девушка на кассе хамка, так же и администратор. К сожалению впечатление осталось неприятное. В другом отделении сети днс совершенно другое отношение.
8.12.2022 в районе восьми-девяти вечера посетили данный магазин. В центре зала стояли 3-4 консультанта и не обращая внимания на нас мило беседовали. Пройдясь минут 10-15 по магазину выбрали два товара, которые хотели приобрести, но ни одного консультанта не смогли найти (как испарились). Пройдя еще минут 10 по магазину отловили одного продавца, который нас передал своему коллеге, который в свою очередь поймал еще одного продавца передал нас ему. Пока ждали товар, решили у кассы подобрать еще один товар, но как только сотруник подошел с нашими товарами на кассу, настойчиво попросил нас подойти и расплатиться не дав нам время на доп покупку.
Пришли 25 12.2022 купить бытовую технику. Уже чётко знали какая нужна модель и сами нашли её на витрине. Надо было только оформить покупку. Однако в магазине было много покупателей и все продавцы были заняты. Нам предложили самим отслеживать продавцов, бегать по всему залу, ловить того, кто освободится. Хоть бы очередность какую-то создали.. Никакой организации.
Технику все же купили. Техника хорошая, цена тоже.
Хотели с женой купить планшет, они оказались все севшие на вопрос как можно его включить получили ответ что никак, манагеры у вас не очень, видать как и управляющая, так как позволяет так общаться с клиентами.
P.S. Извинения от лица компании оставьте при себе, так как прочитав понимаю что вы ничего не меняете!
Всегда внимательные продавцы! Покупали тут несколько предметов не в один день. Каждый раз разный продавец попадался, поэтому можно оценить объективно. Нет такого как в эльдорадо и м.видео, нет такого навязывание. Советую!
Хороший магазин, довольно много разной техники, покупали там морозильный лар, водонагреватель, телевизоры, и ещё много чего, всё работает, на карту с некоторых товаров хорошие баллы идутперсонал доброжелательный, будут ходить с вами про всё рассказывать, молодцы, доставка в срок! Молодцы!!!!
Приобрела в вашем в вашем магазине кофеварку Kitfort,в подарок маме. Быстрая доставка, пришла почти в срок. Качеством очень довольны, кофе получается вкусным. Удобная в использовании. Доступная и понятная инструкция. Осталось воспользоваться капучинатором. Отдельное спасибо сотрудникам магазина за консультацию и помощь в оформлении заказа.
ужасное отношение к клиенту, наклеили пленку, и сами ее продавили, сказали пройдет, но не прошло. исправить свою ошибку отказались ,сказав, что у них лучше не получится.
Абсолютно наплевательское отношения к покупателям. Свободные консультанты кучкуются и разговаривают между собой, не обращая внимания на клиентов.
Попросили сравнить 2 модели в районе 20 тысяч, консультант проходя мимо, сказал, что в этой ценовой категории все одинаковое. Мы еще долго стояли у витрины, а консультант болтал с другими продавцами, не обращая на нас никакого внимания. Ужасный магазин.
Большой магазин с разнообразным ассортиментом, приветливыми продавцами. По разнообразию товара, конечно уступает немного, крупным сетевым магазинам, но возможно своего оборота магазину хватает.
Добрый день. Оставляю отзыв о магазине DNS в торговом центре семья. После ремонта стало лучше. Одно печально, цены на технику. Курсы евро и доллара стабильно падают. А ценник на товары прежний. Решайте.
18 августа был куплен ноутбк ( в его стоимость входила ОС Windows 11) По приезде домой, распаковав ноутбук и запустив его, ОС не была установлена. В коробке из-под ноутбука тоже отсутствовал какой-либо установщик. Звонили в службу поддержки, но постоянно перекидывали друг на друга звонок. Очень недоволны. Пришлось устанавливать ОС windows 11 за свой счёт в своём городе. DNS Сергиев-Посад,Вознесенская 32А не советую обращаться
Добрый день! Посетил сегодня этот магазин, три сотрудника, два посетителя., я и ещё пара. Интересовался одним предметом, спросил у проходящего консультанта, сколько это стоит, ответил, что сейчас с людьми занят и позовёт консультанта другого. Жду никого, смотрю тот же, с людьми!!! работает, подхожу спрашиваю, Вы консультанта позвали? Да говорит позвал, в чат написал). И тишина. В общем и такое бывает. Видимо могут себе это позволить.
На сайте выбрал товары(2 шт), оформил предзаказ. На сайте было написано, что товар в наличии - можно приходить и забирать. Пришёл. Кассир-консультант ушёл искать, минут 5 не было - приходит, говорит что не может найти такой товар на складе! (При этом вторая позиция из заказа вообще не была принесена). Другой консультант предложил другой товар, который естественно уже был немного не такой, но пришлось согласиться, т.к времени на ожидание привоза не было, и этот магазин был выбран только по тому, что на сайте нужный товар был указан как "в наличии".
Окей, выбрали другой товар - консультант нашел, принес на кассу. К этому моменту вторая позиция из заказа так и не была принесена на кассу.
После того, как стало понятно, что не всё из заказа присутствует - кассир консультант пошёл за вторым товаром - принес, пробил на кассе. Я оплатил, отошёл от кассы - стал осматривать содержимое коробочки второго товара (была немного приоткрыта) - а там не было товара! Лежал только юсб кабель, без самого устройства. Повезло, что не ушёл далеко от магазина, и все происходило практически при кассире, иначе обменять на комплектный товар было бы не возможно.
Вопросы по обслуживанию:
1) Почему товар, присутствующий в системе (как на сайте, так и в базе склада магазина) , отсутствует физически?
2) Каким образом консультант убедился, что товар, который он принес на кассу - комплектный?
3) Почему товар, принесенный консультантом, некомплектный?
4) Почему консультант, который занимался заказом, озаботился только 1й позицией из заказа, а не всем заказом?
Отличный магазин. Особенно персонал. Всё расскажут и про товар и про выгодные покупки. Рекомендую. Даже если чуть подороже чем в других магазинах но качествообслуживания закрывает глаза