Dioptrika
Address
Business hours
Open until 20:00
Directions
ТЦ Изумруд
108 m
Features
Credit card payment
Parking
Children's optics
Preliminary registration
Pickup points
Delivery
Glasses for colorblind people
Parking for people with disabilities
Perifocal lenses
Petfriendly:animals are prohibited
Wheelchair accessibility:unavailable
Payment method:discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, installment, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card, making a loan, contactless payment
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
14 reviews
July 27
Всех приветствую! Хочу оставить отзыв и рассказать об отношении к постоянным клиентам конторки под названием Диоптрика. Заказал у них очки премиум класса с премиум линзами. Каждая линза стоила больше 50000 рублей. В итоге сроки изготовления очков были увеличены почти в двое. Но это ладно, все мы люди у всех могут быть накладки. Спустя месяц после того как я приобрел очки я заметил что на одной из линз находится скол. который видно только под определенным углом. Когда я пришел в салон сотрудницы долго сами не могли его найти. Потом когда увидели сказали без проблем все поменяем по скольку оправа была в идеальном состоянии. О чем они потом указали в акте приема. Затем меня позвали написать претензию и отдать очки на проверку. В результате проверки написали мне отказ от замены явно бракованного изделия. Не рекомендую данную мелочную компанию к приобретению аксессуаров. Компания не хочет исправлять свои ошибки под надуманными предлогами. Отдельный привет эксперту который солгал в экспертизе что оправа повреждена.
October 24, 2023
Выбирал очки в первый раз. Заране записался на проверку зрения. Обслуживанием оказался доволен. Проверили зрение. Большой выбор оправ. Оправы брендовые. Ценовой сегмент не бюджетный. Но это первые мои очки, по этому решил заказывать. Подобрал оправу, линзы. Изготовили быстро, четыре дня. При получении помогли подобрать чехол и салфетку. Персонал доброжелательный. По итогу я доволен. Если для вас очки это дорогой стильный аксессуар, то однозначно рекомендую.
2
March 4
По результатом отвратительного обслуживания в оптике имеется ряд вопросов к руководству:
Почему при изготовке очков не были учтен вопрос с размером линз, когда в свою очередь продавцу консультанту неоднократно указывался этот момент. При этом консультант уверяла что толщина линз будет соответствовать толщине оправы.
Почему при возникшей проблемной ситуации при получении очков консультант не вникала в суть проблемы, а пыталась убедить в том, что все нормально, что так и должно быть.
При решении вопроса с заполнением документов консультант была безучастна, при этом допускала грубость в общении
Почему на требования дать книгу жалоб и предложений я получил отказ, мотивируя это ее отсутствием?
По существу ситуации. 06.02.2024 покупали очки (оправа и линзы). При получении очков 03.03.2024 был выявлен факт того, что установленные линзы в оправе (правая сторона) значительно превышает толщину оправы. Разница в диоптриях 0,25. При такой разнице не может быть такой разницы в толщине линзы. При оформлении заказа консультант уверяла, что толщина линз будет соответствовать толщине оправы, в связи с чем был сделан выбор в пользу более дорогих линз.
При решении проблемного вопроса 03.03.2024 консультант каждый свой шаг обсуждала через мессенджер, допускала грубость, и не пыталась разрешить ситуацию, вместе с тем пыталась убедить в том, что так и должно быть.
При требовании дать книгу жалоб и предложений, сказала что она не нужна и ее просто нет.
По факту изготовления очков написана жалоба в магазин.
6
1