Отвратительное отношение руководителя склада к клиентам
Хотели отправить груз, но по прибытию нам сказали вытаскивать все вещи для осмотра, аргументировав это тем, что мы отправляем груз первый раз
Однако нам груз уже приходил, мы являлись получателями и соответственно вашими клиентами. Ладно…
Есть несколько вопросов:
1. почему на сайте не написано информации о том, что все вещи будут осматриваться, чтобы клиенты не упаковывали свой груз, а рассчитывали на демонстрацию. При этом на сайте есть блок о самостоятельной упаковке груза (прикрепила скриншот)… Но когда мы привозим груз - его распаковывают. ГЕНИАЛЬНО!
2. Почему в 21 веке осмотр происходит не металлоискателем и собаками? Неужели посмотрев на всю нашу одежду вам это чем-то поможет???
3. Научитесь разговаривать с людьми, отвечать на их вопросы, а не просто отмахиваться, не давая вставить слово, особенно с клиентами.
Хуже быть не может. Адрес получения выдали ленина 47, по факту это где то ЗА ленина 47 в промзоне, как хочешь так и ищи. С оператором невозможно связаться, но даже спустя 15 минут после того, как мне ответил оператор - он мне сказал идти на ленина 47)))) Табличек или указателей нет от слова совсем, груз изначально должен был приехать именно на этот пункт выдачи, но где то кто то облажался и увез мой груз в пункт москву юг и мне 3 дня трезвонили менеджеры и рассказывали о том что мой груз в москве и вот вот должен приехать (хотя ехать там 15км)
Если получаешь заказ первый раз, то не очень понятно где офис, в котором сначала нужно оплатить и получить бумаги. Нет чётких указателей. Потом едешь на склад, который находится за углом и получаешь заказ. На складе довольно быстро всё отдали и помогли загрузить в машину. При повторном посещении, думаю, никаких трудностей возникнуть не должно.
Доставка быстрая, но поставил 4-ку за то, что если отправитель ошибся с номером телефона очень сложно оперативно изменить номер, плюс не совсем прозрачное ценообразование. А так, в целом, пользоваться можно при условии, что удовлетворяет цена доставки.
Серьёзная, большая, солидная организация!!! Этим всё сказано!! Такой и подход к делу!! Сотрудники компетентные, цены адекватные!! Берут на себя ответственность и выполняют свои обязательства!!!
Отправка автозапчастей прошла без проблем, доставка была аккуратной и в срок. Приятное обслуживание, в пункте работают ответственные сотрудники. Спасибо за активность и хороший сервис
В сравнении с другими тк, все вполне прилично. Кладовщики быстро увозят груз, операторы тоже быстро оформляют, жаль что в воскресение не работают, да и в субботу скорость работы склада "на лайте"
Расположение удобное, есть парковка. Точка выгрузки специфическая, отношение персонала на погрузке/разгрузке такое же. К девочкам оформляющих документы претензий нет.
В офисе неразбериха,потеряли доверенность и стали опять требовать причём генеральную! Попросил образец дали тоже что и была она считается по мнению сотрудницы одноразовой даже если выписана на год. Потратили на выяснения час! Полная некомпетентность сотрудниц.
Ужасно. Заказал через Озон две инсталляции с унитазами, в итоге сначала увезли в другой город, теперь спустя уже две недели товара так и нет. Больше никогда связываться с ними даже близко не буду
Уже два года вожу грузы с деловыми линиями. За это время никогда сроки не переносились. Очень грамотные сотрудники, всегда на связи с клиентом. Классный сайт
Грузчики просят чтобы сам выгружал, приемщиков бывает не дождёшься и стоишь в очереди на прием груза, только в оформлении документов всегда все на высоте
комфортный офис, сотрудники внимательные, готовы помочь в любой ситуации. очень мне нравится, что укладываются в сроки. обычно доставка нужна быстрая, Деловые линии справляются.
Удобное расположение. Отправлял один паллет с оборудованием. На удивление было всего несколько машин. Выгрузили в течении 10 мин. Сдал на обрешотку. В офисе была очередь 7 человек, операторы работали быстро, поэтому всё заняло 10 мин.
Одна из лучших компаний по доставке сборных грузов, но и самая дорогая. Не рекомендую сдавать грузы в Октябрьском-долго ждать, бегать за приемщиком, уговаривать его принять груз-детский сад. Если хотите отправить Деловыми линиями езжайте лучше к ним в Дзержинский: намного быстрее работают, никого уговаривать не надо, есть отдельный приемщик для грузов до 50кг, приемка на экспресс до 18.00, а не до 16.00, как в Октябрьском. Ну а хотите немного сэкономить езжайте в Пэк или Байкал-Сервис.
5
2
Show business's response
Хабиб Ахмедов
Level 4 Local Expert
September 4
Часто пользуюсь услугами этой компании по доставке и ни разу не разочаровался в их работе. Деловые линии всегда аккуратно обращаются с грузами, поэтому у меня доверие к ним. Цены на их услуги соответствуют рынку, удобные формы расчета., быстрое оформление. К тому же, доставка вовремя. Рекомендую Деловые линии всем, кто ищет надежного партнера для перевозки грузов
Отправили Деловыми Линиями 3 палета с грузом в Санкт-Петербург. Доехали до адреса два. При этом, на приемке принимали по количеству мест, а на разгрузке на адресе грузчики озвучивали палет как ОДНО место. В итоге, отгрузив два палета вместо трех - в статусе заказа стоит "исполнен", выданы все места. Палет ищут уже неделю, как-будто иголка в стоге сена. И еще не понятно, как объявили ценность груза, у нас ее не спросили, а оценили каким-то образом самостоятельно, как такое могло произойти? 2301761****34 заказ
В ответ на ваш ответ, стоимость груза 230 000 рублей, который вы потеряли
Мало места, все подъезды заставлены машинами Деловых линий. Хорошо что была маленькая коробочка, с большим отправлением я б намучился. Сам склад маленький, как они сами не путаются. Больше туда не поеду, лучше закажу доставку.
Мне тут нравится, ребята кладовщики молодцы, стараются, быстро принимают, даже в самых плохих условиях и больших очередях, больше часу меня тут не было. Операторы тоже быстрые из всех можно отметить Турала, парень-оператор, и мастер своего дела,девчонки тоже хороши все, но они больше и чаще подвержены настроениям, пару раз попадал на таких, но дело делают, просто потихоньку.Склад расположен так, сначала выдача товара,потом приёмка и далее отгрузка.На каждое действие свои входы и ворота, но на отгрузке могут и 3-е ворот открыть, если фуры пришли в один момент.Расположение не супер удачное находиться в Октябрьском с двух сторон всегда огромные пробки, так что если не успели до 3-х часов дня, можете забыть про дорогу туда. Ставлю 4 , это как 5 для самой организации и -1 за месторасположение, на самом деле на этой территории несколько транспортных и Байкал Сервис и еще пару неизвестных мне+склады ответственного хранения.
Пользовалась несколько раз как поставщик маркетплейсов. Все было нормально, пока не отправила поставку в Тулу. 6 апреля у меня забрали груз, 7 уже груз прибыл в Тулу и я оплатила. Поставка стояла на 8 апреля- оператор изначально сообщила, что не возят только по воскресеньям. В итоге вообще выяснилось, что в Туле у деловых линий не хватает машин и завален склад - они не справляются. Я переносила поставку несколько раз. Создала жалобу 00390235438. Мне позвонила менеджер и сказала что 12 апреля отправят. Ну думаю ок.. Параллельно, деловые линии путают меня с сестрой (разные фамилии, разные телефоны) и отправляют сестре информацию что надо прислать шк коробов. Как можно было перепутать наши контакты не представляю. В итоге день отправки 12 апреля, время 23:45 я звоню, а оператор говорит - водитель не отвез ваши короба, у него маршрут закончился!!! Те отвезли других поставщиков, но снова на мне рабочеее время вышло!! На 13 апреля везти отказываются- машины переполнены!!! И снова мой товар не повезут! В общем, я не понимаю такое отношение к клиентам - повторно жалобу не приняли по телефону, девушка сказала, что быстрее в интернете оставить отзыв, тк по телефону рассмотрение 2 недели!! Сегодня 13 апреля менеджер мне сообщил, что груз не сдали, тк его не погрузили водителю. В общем мои короба потеряли на складе деловых линий. 🙈 И самая жуть что не говорят сроки поиска- менеджер как робот говорит что передал информацию на склад и все
Когда-то была одна из лучших транспортных компаний сейчас всё печально всё долго и на приёмке и на оформление документов грузчики кидают товар крайний раз сдавался порвали коробку на ровном месте повредили товар. Также есть проблема с парковкой авто
Это просто самая плохая компания, за груз я оплатил в 2 раза больше, чем было указано в договоре, груз прибыл пункт назначения, никто не оповестил о прибытии груза и оказывается хранение платно, хотя мне сказали, как груз будет в пункте назначения, мне оповестят , но мне так и никто не звонил!!! Никого не советую с ними работать!!! И приложение оказывается у них тупит!!!
Пользовались услугами данной компании. Но видно пора заканчивать чего и всем советуем. Наплевательское отношение к клиентам это их конёк. Замучать не давая обратной связи. Испортив товар могли бы хоть позвонить и вернуть обратно так нет. Вы оплатите возврат говорят. А за что платить то нет ни какой детальной информации что и как повредили. Я так точно не буду работать с ними. И вам не советую. Ну если конечно вы рельсы не отправляете, хотя и их могут узлом завязать.
Пытался отправить груз из г. Новоуральск на конкретный терминал Деловых линий в МО, Люберецкий р-н, рп Октябрьский, ул. Ленина, 47. Оператор примерно 1 час пыталась сформировать в базе накладную с данным адресом доставки и не смогла даже найти адрес данного терминала в базе. Я показал адрес и координаты данного терминала из сайте в интернете. Но и это не помогло. Сказала, что может отправить груз на терминал на ул. Подольских Курсантов в г. Москва, а по прибытии груза мне бесплатно по моему заявлению его переадресуют на рп Октябрьский. Все оказалась ложью. Груз прибыл в Москву 18.08.23. До 21.08.23 мне не поступило никакого уведомления о прибытии моего груза, при этом часы бесплатного хранения были запущены. На мой звонок на Горячую линию о причинах неуведомления ответили, что был 1 недозвон и ВСЕ!!! Никто время бесплатного хранения из-за не уведомления клиента продлевать не будет. А переадресация груза с одного терминала ДЛ на другой терминал ДЛ - услуга платная. И читая отзывы я увидел, что это происходит не со мной одним. Следовательно, Деловые линии - не команда, а сборище шарлатанов и обманщиков, вымогателей и разводил. Люди, подумайте стоит ли Вам связываться с ними, потратите свое время, нервы и одно разочарование!
Раньше на данном терминале было лучше! 1. В накладной доп. услуги -обрешётка = по факту ее нет!!! Груз весь в грязи и пыли! 2. В машину грузить не помогают, а ранее всегда помогали грузчики. 3. Груз ищут долго - порой и найти не могут, зовут еще кого нибудь помочь и на это уходит много времени! В целом компания не плохая - но персонал не замотивирован видимо и отношение к клиентам плохое стало!
4
Show business's response
Денис Малюгин
Level 8 Local Expert
August 12
Всё быстро и чётко , я даже был удивлён , вежливый и быстрый персонал . Забрали посылку и оформили в течении 15 мин 👍
Вот так и должно быть везде 😉
Ужасная компания. Не советую пользоваться от слова совсем. Клиентоориентированность на нуле. Им все равно на ваш груз. Разобьют и обратно не получите. В контакт центре занимаются не знаю чем но заняты ( перегружены) скорее всего отбиваются от косяков. Те кто пишут молодцы или купленные или пока не встретились с хамством и наплевательством данной компании. Кто пользуется пользуйтесь но скажу одно "до поры до времени".
Самый ужасный терминал, никого не найдешь. Грузчиков мало и еле шевелятся. Выгружать приходится самому, а потом еще можно час ходить искать приемщика. Найдешь и от него ни на шаг а то опять пропадет. Отказывают в приемке груза который им не нравится без аргументов. Если есть хоть какая то альтернатива сдать на другом терминале сюда ни ногой
Заказывал доставку довольно крупного заказа. Только это компания взялась. Посылка приехала в целости и сохранности. Из минусов это срок доставки и очень неудачное расположение. Очень долго пытался найти пункт выдачи
Отсутствие клиентоориентированности целиком. Произвел покупку на АлиЭкспрессе продукции. Ее мне отправитель/ продавец отправил Деловыми линиями по России. Я получил накладную от отправителя, где получателем указан был Я. Товар шел с Уссурийска до терминала Домодедово. Мне было не удобно и я кое-как (на третий раз) смог заказать доставку до ближайшего для меня терминала - Томилино в р.п. Октябрьском. Оформлял пересылку через оператора по телефону, т.к. онлайн самостоятельно не получилось. Отдадите свою систему. После переоформление я узнал всю необходимую для меня информацию. Через день пришло уведомление по звонку, что груз прибыл и я могу забирать. Я приехал за грузом на терминал, а мне его не выдают, ссылаясь на то, что получателем стоит отправитель. Оказывается при отправки моего груза, в получатели стоял аноним. И при переоформление документов на перевоз груза с терминала на терминал, происходит автоматическое подставление в получатели отправителя. Друзья, а где вы раньше были??? Почему сразу же мне этого не сказали??? Я бы в тот же день решил данный вопрос с отправителем. Хотя, оператор спросил у меня при переоформление, кто будет получать груз и я ей ответил, что сам и буду. В результате, потраченное мной бесцельно время и не полученный груз.
Уважаемые руководители ТК "Деловые линии" разберитесь с такой ситуацией. Научите нормальным компетенциям ваших сотрудников и отладьте свое программное обеспечение. Ваши бизнес-процессы дали сбой. Спасибо.
Первый раз воспользовалась услугами, заказала перевозку 4 плиток керамогранита. Пришли ВСЕ разбитые! На выдаче об этом знали, поэтому даже не дали мне ни к осмотру, ни в руки посылку, и сославшись на то, что она тяжёлая, сразу отнесли в машину. Только когда приехала домой увидела, что всё разбито!!!!
Приехал,отправили на склад,стою жду,ну это в надежде что кто-то подойдёт.Потом в итоге сам начал опрашивать кто принимает груз...Стоял какой-то мужчина русский среднего роста и когда я уже нашел человека который принимает груз начал спрашивать кто крайний и этот молчаливый мужчина заявил я начальник грубым и надменным тоном.Скажу мягко,даже звезды не заслуживают
Один грузчик, два приемщика, 30 минут стоял, в итоге сам все всё сложил на их паллет, подошёл к приемщику, попросил принять груз, а он говорит надо взвесить, а взвесить то не кому,потому что один грузчик ((( в Москве быстрее ребята работают)
Ужасное качество работы, скорость приёма грузов равна 0, причем не важно много или мало машин на разгрузке. Быстро принимают только свои машины, и они же занимают всю парковку выгрузки, если привезли товар сами будьте готовы потратить от 1 до 2 часов только на сдаче товара.
6
1
Show business's response
Г
геннадий смыгин
Level 5 Local Expert
September 26
Ребята молодцы работают быстро качественно , доставка раньше срока, всё в целости