Кешбэк до 7% за одежду и обувь. Подробнее.
Charuel
Address
Business hours
Open until 22:00
Directions
Lesnaya
770 m
Полюстровский проспект / Кантемировская улица
277 m
Similar places nearby
16 reviews
November 4
Извинитесь! Добрый вечер, зашла в магазин посмотреть пальто, была настроена его померить и девушка ненавящего намекает мне уйти, говоря так «оно из натуральной овчины и кожи», а особенно указывает на цену и причем очень громко говоря что ОНО СТОИТ ДВЕСТИ ТЫЩ ДЕВУШКА, я с таким впервые сталкиваюсь, что продавцы консультанты так отвечают, я огорчена так злобно и с агрессией никогда не уходила, а вообще хотела померить и купить это пальто, денег на него есть…. извините, но сюда больше никогда не прийду, консультанта прошу прочитать регламент общения с покупателями и быть повежливей. огорчена спасибо:(
February 9
Представился случай для неблагоприятного, увы, отзыва. К бренду я присматривалась давно и одежда мне их нравится. Это была моя первая покупка в Charuel, и она сильно омрачена! Сразу скажу, что продавцы этой сети вызывают восхищение, - в Меге Дыбенко, в Европолисе, в Галерее, много чего перемерила, - везде очень интеллигентные, приветливые, тактичные, заботливые, ненавязчивые продавцы! Но случай такой: в новогодние праздники на сэйле + доп. скидке по промокоду я купила пуховик за 25100₽. Хоть он изначально стоил 37000₽, даже 25000₽ в середине зимы, я считала весьма завышенной ценой на него, но он меня зацепил, терзаясь сомнениями, таки взяла на последних минутах работы магазина. Первое разочарование меня постигло, когда чуть ли ни через неделю он уже стоил 20000 (это какая же наценка здесь, если после 37 тыс. даже 25 тыс. не окончательная цена, а в конце зимы он будет стоить 10?) Но это к слову. Мне "повезло", что из-за сильных морозов в первой половине января я пуховик не носила (он без капюшона). Когда я всё-таки собралась его надеть, муж обнаружилил мелкие множественные пятна, похожие на тёмные брызги на рукавах моей обновки. У меня даже в мыслях не было, что в магазине с таким упором на качество, может в принципе попасться вещь с пятнами! Пятна расположены сбоку, не видны, когда ты сама смотришь себе на рукава, зато со стороны они сразу бросаются. Именно в этот день обнаружения истёк двухнедельный срок с момента покупки)). Пыталась удалить пятна салфетками, нет, они стойкие и нисколько не оттираются. Вскоре я встретила в ТК продавца, которая продала мне этот пуховик, она посоветовала попробовать обменять (сдать уже прошел срок, хотя все бирки сохранены и товарный вид тоже, кроме тех самых пятен, с которыми я его купила!) Честно, мне вообще не до того сейчас!, но сколько времени ушло на эту проблему: сначала мы переписывались с Дарьей, пока она уточняла у директора магазина, можно ли попытаться обменять, потом я съездила за чеком, (у меня его не было там, где я живу), потом привезла пуховик в магазин, Дарья помогла мне заполнить заявление с паспортом, заполнили расписки, что пуховик изъят, пришлось ждать несколько дней. Решение принимает специальный отдел, и решения его каждый раз непредсказуемые, как мне поведали продавцы. Общаясь с продавцами в других точках Charuel я также узнала, что мой случай с пятнами не единственный, были и другие на пиджаках... Через несколько дней после оформления заявления мне позвонили с новостью, что в обмене мне отказано, и что очень сожалеют. Хотя, что мешает обменять?! Эти пуховики в моём размере есть в наличии, никакого ажиотажного спроса нет, во всех магазинах Charuel они висят и, простите, даже за 20000 (а может уже и меньше?) их никто не берёт. И это не возврат, всего лишь обмен, и если бренд даже в такой для него мелочи не идет навстречу клиенту, то выбор всегда будет в пользу другого бренда. Итак, подытожу: на новогодних праздниках я устроила себе "подарок" в виде хлопот с пуховиком, который был продан мне с дефектом, я считала, по выгодной акционной цене, но вскоре он значительно подешевел; однако на момент 10 февраля (с Нового года) я его так и не надевала, решая, что с ним делать, сдавая его в отдел брака, ожидая ответа; теперь ещё я должна вернуться в магазин получить, отдать его за свой счет в химчистку новый, и не известно, выведут ли эти пятна. Они похожи на слишком въевшуюся давнюю грязь, либо вообще краску. Мне настолько испортили впечатление от покупки, что я вообще его носить не хочу! Ни с пятнами, ни без. А вследующем сезоне будут актуальны уже другие цвета и силуэты... Продавцам, и Дарье лично, большое спасибо за содействие, они в клиентах очевидно заинтересованы, и делают всё от них зависящее (без иронии). А вот руководство этого магазина, видимо, не понимает, что такие инциденты слишком негативно влияют на репутацию, и марку одежды с таким отношением к клиентам я рекомендовать не стану, как и инвестировать в одежу, которую нужно от и до проверять в магазине, а то потом ничего не докажешь. В любимых своих магазинах российских локальных брендов я трачу большие суммы, но точно знаю, что при любом малейшем нарекании к качеству, ко мне будет проявлена максимальная лояльность, за это я буду возвращаться в любимые магазины вновь). Спасибо тем, кто дочитал до конца!))).
April 21
Мой любимый бред! Самый большой и правильный ассортимент в Европолисе. Со мной работала Рузанна! Приятная девушка, точно подобрала размер и сразу поняла какую модель костюма мне нужно. Спасибо за профессионализм!