Была сегодня впервые в отделении на Покровке. Тихо, уютно, комфортно. Прекрасная, доброжелательная и очень компетентная Лада Спивак произвела очень приятное впечатление. Что ни говорите, но лицо и тон сотрудника, с которым общаешься, и воспринимаются как лицо банка. Редкий случай в моей обширной банковской практике.
Открыл счет от юрлица.
Пока только положительные эмоции.
Заполнил анкету на сайте, позвонили сказали «приезжайте с учредительными и печатью в 16 часов»
Я сразу адрес не записал, в голове отложилось-Арбат и бррррр😂
В день встречи стал гуглить не ББР, а БРР и Яндекс мне выдал банк Вбрр с адресом Арбатская пл. 1. В голове сработало много ррр и Арбат. И я поехал туда.
Там долго искал нужного человека и потом уже понял что приехал не туда.
В ББР банк приехал в 17:20. С юрлицами банк работает до 17 часов. Подошел к охранникам на всякий случай, объяснил ситуацию. Они говорят пройдите, посидите на диванчике.
Через несколько минут подходит ко мне девушка и говорит, что мой менеджер уже уехала. тк встреча была на 16:00.
Я говорю «Вопросов нет, я сам эту встречу профукал. Давайте согласуем еще раз дату». Она говорит: «нет необходимости, сейчас все сделаем».
И мы за 15 минут подписали в е документы, осталось сделать ЭЦП. Один документ мне нужно было довезти. Светлана мне оставила свой мейл и сказала « пришлите на почту».
В приятном удивлении я поехал домой.
На следующий день не получилось отправить документ @mail.ru мне упорно писал, что сообщение не может быть отправлено. Было уже поздно и я решил позвонить на следующий день.
Позвонил на горячую линию и оставил запрос на звонок Светланы. Через 10 минут мне звонит Светлана и говорит: Ваше сообщение дошло и я уже продвинула заявку дальше. Ожидайте решения»
Честно скажу, я не сталкивался с таким отношением банковских менеджеров, а у меня большой опыт общения с банками.
СВЕТЛАНА СЕМЕНОВА, если будете читать мой отзыв -я хочу Вас поблагодарить от себя лично и от всей нашей компании. Вы очень отзывчивый и клиентоориентированный менеджер.
Руководство банка благодарю за то что у вас работает сотрудник с редкой отзывчуврстью и любовтью
Финализ
Очень плохое обслуживание! Месяц не могу дозвониться по прямым номерам и по дополнительным номерам! У нас ВЭД, новый клиент банк, есть вопросы. Оплата в Китай, Корею, в априори вызывает вопросы в сложно время. Валютный контроль должен помогать! Но нет! Помощи от ВК ноль! Дозвониться невозможно. Методом тыка приходится делать платежи, неделями ожидание, потом возврат по причине измени условий заполнения (которые дал менеджер в письме). Результат, потеряли деньги на комиссии -7500р, деньги не вернуть с транзитного счета, потому что властный контроль помочь не может. Есть нюансы заполнения полей, граф и галочек. Всего-то нужно уделить 5 мнут разговора. Но в банк не дозвониться! Если не удастся снять средства с транзитного счета, то это штраф! Опять же банк никак не помогает, от слова совсем!