VTB Bank
318 reviews
July 12
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Павлу за высокий профессионализм!
Приходила оформить кредит, все обьяснил, рассказал все нюансы по каждому из продуктов. Крайне вежливый и тактичный. Особенно удивило, что такой молодой. Приятно осознавать, что в банках работают такие сотрудники. Желаю ему больших успехов и карьерного развития. Таких сотрудников надо беречь))
1
1
April 9
Отличный офис, уютная атмосфера, хорошие специалисты, есть новенькие сотрудники, но если они не могут решить вопрос всегда позовут другого специалиста и помогут. Как и везде бывают очереди, это нормально, пока ожидаешь можно выпить кофе или чай, не понятно откуда негатив от людей за длительное ожидание, вы обращаетесь в Банк, где люди решают свои финансовые вопросы, и решение некоторых вопросы может занимает не 3 минуты, так что не надо ныть!
3
1
July 22
НА ПЛАНШЕТЕ НЕ РАБОТАЕТ ЛК в системе интернет-банка ВТБ. Мало того, что в ЛК не всякий раз войдёшь: почему-то невозможен вход в него с основного сайта/сервера банка, и надо входить со специального сайта именно интернет-банка, на котором тот не всегда открывается. Но хуже того: даже войдя на планшете в собственный ЛК, не можешь в нём пополнить карту С СОБСТВЕННОГО ЖЕ СЧЁТА в том же(!) ВТБ. В плавающем окне всплывает: «перевод невозможен, попробуйте повторить через 10 минут». С таким не сталкивались ни в одном ЛК крупнейших российских банков; иногда были проблемы по переводу вовне или извне, но чтобы по операциям внутри банка? (Неужели ВТБ пошёл по кривому, сильно инновационному пути крупнейшего российского банка? Где в погоне за заоблачными и малопонятными целями сбоит самое элементарное?). По конкретно этому отделению – оно не хуже, и не лучше других отделений, которых в Химках недостаточно (только 5 на все Новые и Старые Химки), а в соседнем Куркино нет вообще. (Притом, что пустует специальное банковское отделение на Соколово-Мещерской, 16, там когда-то был очень удобный офис СПМ). Как везде, мало операционистов и потому большое время ожидание (иногда до часа и более); здесь это ещё усугубляется и недостаточно обширным свободным пространством офиса. И вроде бы имеющееся парковочное пространство перед отделением (при большом количестве различных соседних организаций и беспорядочном хаосе на нём) удобств для клиентов не добавляет
June 7
Вежливый сотрудники, интересный формат офиса, пока ожидаешь можно выпить кофе или чай,хорошие условия по кредитным продуктам и вкладам! Советую обращаться! Самые красивые девочки в этом офисе !
1
2
July 10
Персонал в банке совершенно не клиентоориентированный! Хамское обслуживание. Пришла с дочкой, чтобы восстановить ей карту, прием вели 2 окна. Всей очередью слушали диагнозы из поликлиники от клиентки, которая рассказывала сотруднице банка после обслуживания по основному банковскому вопросу всю карту своих болезней и какое у нее давление, сотрудница же спокойно ее выслушивала, не обращая внимание на растущую очередь, после вопроса, когда наконец начнут вести прием, девушка с недовольным лицом поинтересовалась, почему мы приехали к ним, а не в другое отделение? Но тут же нас приняла, тк она в свое рабочее время просто вела разговор о личном с клиенткой и давно была свободна. К слову, наш вопрос по восстановлению карты занял 10 минут, а ждали мы 20 минут и нас приняли только после того, как мы сказали об этом. А второе окно на какое-то время вообще перестало работать. Руководство отделения банка прошу обратить внимание, что сотрудники в свое рабочее время ведут «пустые» разговоры с клиентами, пока другие клиенты ждут в очереди.
1
August 16
Обманывают клиентов! Оставила заявку на получение дебетовой карты в данном отделении, т. к. на мой адрес нет доставки. При получении карты в отделении девушка-оператор сказала, что карту можно получить только в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ пакете, в который входит кредитная карта, открытие накопительного счета, с минимальным взносом в 1000 рублей, и обязательной услугой смс-уведомлений на месяц. Отказавшись от кредитной карты и открытия накопительного счета, мне отказались выдавать дебетовую карту. На все мои вопросы, почему мне не могут выдать карту без этих опций, девушка говорила обращаться к директору. Но как оказалось директор оказался не только не клиентоориентированным (толком не мог ни на что ответить, почему так, если два месяца назад выдали карту другому человеку без обязательного пакета), но и хамом! Кинув пару фраз "Ну и супер!" убежал не закончив разговор. Когда я все-таки попросила продолжить наш диалог, мне директор сказал, что так в каждом отделении и он ничем помочь не может, либо так, либо никак. Прошу разобраться, что происходит в этом отделении, почему услуги дополнительные выдаются за обязательные в этом месте.
3
July 20
Прошу обратить внимание руководства на работу Бодрова Павла. Явное нарушение должностных инструкций, своевольность и халатное отношение, не умение признать свою ошибку и погасить вовремя конфликт. На каком основании Павел пригласил к обслуживанию человека только вошедшего с улицы, при том что сидит очередь с талонами? На замечание, не исправил ситиацию, а придумывал отговорки, что он новенький, этот клиент уже приходил и т.д. Рекомендую руководству посмотреть камеры от 20 июля с 16.23 по 16.32 - это время моего ожидания. Я как клиент не стала разблокировать свою карту и оформлять вклад, а наоборот заберу все денежные средства, также увидете как мужчина ожидавший просто выкинул карту в ведро и ушел. Вы теряете лояльных клиентов из-за таких сотрудников!
1
1
June 18
Офис красивый, но работа некоторых сотрудников заставила меня взять в руки телефон и написать отзыв. Я в ярости. Пришли мы чтобы сделать самую простую операцию, и по ошибке администратора и по безразличию остальных сотрудников мы сидим и ожидаем больше 1 часа 20 минут. Трачу время и нервы. Спрашиваю, когда меня пригласят. Игнор и безразличие.
Если есть возможность обратиться в другой офис, идите в другой. Такого хамского и ужасного отношения к клиентам я не встречала давно. И за нами тоже люди в ожидании сидят час. Обслуживают здесь быстро только тех, кто им выгоден, тем кому они выдают кредиты.
3
1
November 13
Отвратительно!! Пришла для восстановления доступа, показала карту на ресепшене, талон не дали, сказали ожидайте по живой очереди . Женщина на ресепшене все время обсуждала громко с посетительницей какой-то кредит. Ждала полчаса, подошла хотела взять талон для Привилегии, женщина на ресепшене с раздраженностью сказала - что вы хотите, я же сказала я про вас помню. когда я спросила Привилегия тоже по живой очереди? ответ поразил - а у вас привилегия? В итоге я пробыла час, затраченное время работы менеджера 10 мин. Спасибо менеджеру Марите. Всё сделала быстро, на все вопросы ответила понятно и
профессионально
September 20
Услугами данного банка я пользуюсь 6 лет, за все это время недостатков просто не нашла.Персонал работает очень вежливо и грамотно, по любому вопросу окажут профессиональную помощь.
2
June 30
С появлением нового руководителя в этом отделении ВТБ, намного выше и качественнее стало обслуживание! Ведь обычно руководитель сидит у себя в кабинете, а здесь руководитель практически рядом с каждым клиентом- спросит в чём проблема и быстро скоординирует её решение. Приятный бонус, в виде большой парковки около отделения.
October 16
Тут работают люди связанные с нашими деньгами, помогут, окажут помощь, посоветуют, ответят на все нужные вам вопросы, за временем не следят, клиент это для них главное. Пока вы не получите то что хотели знать вас не выпроводят на улицу. Вы уйдете даволными от прекрасного обслуживания. И по следующим вопросам вы снова придёте сюда.
2
November 14
Неоднократно обращался за помощью и консультацией к Тимуру. Хочется отметить неизменную вежливость и высокую квалификацию и компентность. Простим отметить эти качества и поощрить. С уважением Валерий и Зинаида.
1
July 16
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Бардан Нелли, сегодня я обратилась в банк в офис в Химки, Мальникова 2 б, благодаря профессионализму, отношением к клиенту, я все сделала быстро, приятно приходить сюда всегда.
August 19
Пришли забрать карту! Являемся привелигированными клиентами. Сразу на входе взяли соответствующий талое. По прошествии .10, мин муж подошёл к менеджеру, спросил про обслуживание привелигированных клиентов! В ответ сказали: « извините сегодня Менеджера по работе с привилегированными клиентами нет». Сидим.. прошло ещё 30 минут. Муж подошёл к директору. Ещё .15, минут несли карту. Итого 55 минут чтоб просто забрать карту Привилегированному клиенту!!! Отвратительное обслуживание!
2
August 27
Был в данном месте, пришел узнать условия по вкладу и как работает дебетовая карта. Был у менеджера Юлии, она все понятно объяснила про дебетовую карту, я установил приложение и получил карту. Когда собирался уходить спросил у другого менеджера Артака дополнительно про мобильное приложение, он мне все понятно рассказал.
2
August 23
Выражаю благодарность менеджеру отделения ВТБ банка Артаку за проделанную работу. За квалифицированную помощь во всех интересующих нас вопросах. Спасибо большое!!!
2
April 1
Банк как банк. Большой зал. Много мест обслуживания. Но все равно бывают очереди. Персонал культурный охотно общаются, подсказывают выгодные для клиента варианты, что удивительно. А вот мест для ожидания очень мало. И входную дверь очень трудно открыть. Жаловались, но ничего не изменилось.
1
2
October 26
Вежливый персонал
Большие очереди, сколько раз не приезжала и в будни и выходные ожидание около 1 часа
На входе сотрудница сказала, что мало сотрудников, поэтому такие очереди
Хотелось бы организовать работу, чтобы было приемлемое время ожидания
За час успеваешь доехать до соседнего офиса и пройти без очереди
2
September 20
Игонин Евгений прекрасный специалист, сделал все быстро и качественно, спасибо ему большое,успехов ему !!!
1
November 12
Благодарю за оказанную квалифицированную помощь сотрудника банка Тимура в решении моего вопроса. Четко, быстро и профессионально!
1
September 26
Тимур очень отзывчивый, вежливый, толковый начинающий специалист, помог открыть вклад и ответил на все мои вопросы
1
April 8
Классное отделение ВТБ! Здесь применяют прямой контакт с клиентами, что показывает доверительные отношения между банком и клиентом, это очень важно! Хотелось бы отметить сотрудника банка Алексея, очень вежливый, коммуникабельный и респектабельный сотрудник ! Всё объяснил по интересующим меня вопросам, спасибо большое! Побольше бы таких!
ВТБ никогда меня не подводил, надеюсь что так будет дальше! Желаю успехов и процветания банку и конкретно этому отделению в Химках на ул. Мельникова 2Б.
2
2
January 23
В отделении чисто и приятно находиться , руководитель новый Никитина Яна - всегда выйдет поздоровается , всегда шикарно выглядит , поэтому по любым операциям теперь есть желание обращаться в отделение , сотрудники все вежливые
3
1
September 20
Лучший банк
Сотрудники вежливые
Особенно хочу выделить зам. директора очень добросовестный и грамотный, быстро помог решить мой вопрос
2
August 13
Замечательное отношение к клиенту , спокойно и всё подробно объяснила Тихова Наталья. Спасибо ей огромное!!!
3
June 24
Попросила папу получить карту. Я просто в шоке от обслуживания: Навязанное страхование(причем сотрудник сообщил, что карта платная), очередь обслуживается исключительно кредитные продукты, открыт накопительный счет, с аналогичной мотивацией, что это необходимо сделать прямо сейчас, иначе… Отзыв с напоминанием: не на рынке помидоры продаете, а финансовые продукты.
1
March 26
Благодарю клиентского менеджера Ильина Алексея за качественное обслуживание! Остались самые положительные впечатления.Быстро и качественно помог решить мой вопрос. Успехов и процветания вам!
1
1
February 14
Очень понравилось обслуживание клиентского менеджера Анны Марковой. Все быстро, четко и по делу. Большое спасибо за отличное выполнение своей работы. Хороший банк
2
2
March 19
Заходил в банк думал банк полное разочарование, но мне попался очень опытный сотрудник как Алексей, помог во всем объяснил преимущества своего банка, проанализировав я понял что он говорит правду а не пытается меня переманить к себе в Банк, в целом все дела решили и теперь я очень довольный клиент и буду советовать всем переходить, + % ставки на кредит ниже чем у всех остальных ! Если этот отзыв увидите Алексей, еще раз благодарю, помогли осуществить мечту!
3
2
September 20
Очень удобное отделение. Режим работы👍. Ожидание минимально. Сотрудники подбирают и рекомендуют удобные условия по вкладам. Спасибо!
2
September 24
Тимур отлично решил все вопросы. Вежливо и корректно. Спасибо большое за таких работников.
1
February 20
Огромное спасибо сотрудникам по обслуживанию юрлиц Ирине и Елене за качественную консультацию и помощь в решении проблемы по моему кредиту. Очень приятно, что в ВТБ работают такие тактичные и профессиональные люди.
2
2
September 20
Отличное отношение к клиенту, оперативно разобрались с непростым вопросом, даже и не думал, что посещение офиса банка может оставить положительные впечатления.
2
April 27
Ужасный офис, стараюсь минимизировать походы в офис, и решить все дистанционно, но иногда приходится посещать, в итоге пришла один раз, прождала кучу времени, попала к новому сотруднику, которому коллеги шпыняли туда сюда, и никто не может нормально обучить и подсказать сотруднику, в итоге сотрудник мне сообщил что у меня привилегия и мне надо к другому специалисту, опять ждала другого специалиста, спросила, что за привилегия у меня, она ответила, что нет никакой привилегии, тоесть меня просто так туда сюда перекидывали. Пришла вот сегодня в офис, клиентов не так много, жду 20 минут, и не понятно сколько еще ждать придется, движений очереди вообще нет, передо мной мужчина также возмущается, и никому нет дела до электронной очереди. Худший офис, который когда либо посещала!
3
1
January 29
Являюсь клиентом этого банка уже давно. Нравится быстрое обслуживание и компетентность сотрудников. Если возникают вопросы у меня - чётко и подробно всё объясняют. Отдельно хотелось бы выделить сотрудницу Варламову Ирину-очень грамотная и приятная девушка! Спасибо за такие кадры!
1
2
June 18
Очень доброжелательная девушка-Бурова Елизавета, спасибо Вам большое за Вашу помощь в решении моего вопроса!!!
1
September 2
Цель визита- оформить дебетовую карту. Пришла в понедельник в 16.30. Терминал формирования очереди не работает. В ручном режиме назначили время ожидания приема меня специалистом 30 минут. Досвидос.
1
March 11
Очень понравилась старший менеджер
Давыдова Юлия ! Грамотное и доброжелательное
отношение к клиентам.Терпеливо и доходчиво
решила проблему.Огромное спасибо!
2
1
January 12
Очень понравился офис. Сотрудники вежливые, все объяснили и рассказали.
Спасибо большое руководителю офиса Никитиной Яне Валерьевне-профессионал своего дела, таких редко сейчас встретишь.
2
1
March 25
Спасибо большое Елизавете за профессиональное обслуживание, помощь в решении вопросов. Успехов в работе с клиентами. Всё было сделано быстро и качественно.
2
1
July 11
Очень понравилось вежливое и быстрое обслуживание. Приятная атмосфера в офисе
2
July 16
Сотрудник Павел очень грамотный сотрудник, с большим удовольствие помог решить мой вопрос
1
September 20
Тихова Наташа, очень хороший, грамотный и душевный специалист! Спасибо!
2
April 8
Обратился в офис за получением дополнительной карты к действующему договору , сотрудник Ильин Алексей , молча завел заявку на новую кредитную карту с лимитом 10 000 хотя я этого не просил, сотрудник утверждал что это так нужно и другой возможно выдать доп. карту нету. Когда я отказался подписывать сотрудник Ильин прнес другую карту и направил новое заявление на подписание там уже было все правильно, я подписал но карту мне не отдали, хотя в ЛК статус подписано, есть основание полагать что сотрудник оставил себе карту и потом может получить доступ к моим счетам. Прошу службу безопасности обратить внимание на работу данного сотрудника.
4
1
September 13
Хочу выразить огромную благодарность Тимуру за прекрасное грамотное обслуживание.
1
January 29
Все на высшем уровне. Сотрудники приветливые, грамотные. Обслуживала сотрудница Давыдова Ю.В. - компетентный специалист,все рассказала грамотно. Доволен
1
2
October 19
к сожалению вынужден бывать в отделении часто, так вот последние месяцев 6-8 никогда не работает электронная очередь, ждать приходится не менее 60 минут, бывало что и 2 часа((( ужас
1
April 3
Худшего офиса в Химках не найдешь, некомпетентные сотрудники, которые улыбаются и хамят одновременно, ожидаешь очереди долго, обслуживание долго, постоянно куда то уходят, создается ощущение, что они там занимаются своими делами, очень негативное впечатление оставила сотрудница Наталья, табельный номер70214890, которая продержала меня 1,5 часа, но так и не помогла мне с решением вопроса, когда в другом офисе меня обслужили за 20 минут. Такими успехами можно растерять клиентов.
6
3
November 13
Сильные очереди. Менеджеры приятные. Вопрос решить можно почти всегда, но все ооооооочень небыстро.
1