Адовое отделение!!! 3 раза приезжаю и 3 раза сижу в очереди по 40 минут, чтоб написать заявление или получить карту. В окошках сидят менеджеры и НЕ ВЫЗЫВАЮТ клиентов. Очень жаль потеряного времени(((
Блин думал нормальный банк, а у них бздики по хлеще других, работают до 7, как мне к вам попасть тогда, если мне ехать час с работы? Суббота и Воскресенье выходные, в общем ужас
Офис в центре,открывается в 9 утра.Но..Администратор работает с 12.Клиент заходит в банк и поплыл...Электронная очередь не работала.И пошли клиенты от одного сотрудника к другому выяснять свои вопросы.
Пыталась сделать рефинансирование-сотрудники сорвали сделку.Никто ничего не разъясняет,тупо ждут подписания кредитного договора.Время ожидания бесконечно.Сделка была назначена сегодня на 9 утра.В 9-50 я покинула офис.Документы не были готовы.И освещение в переговорной такое,что цифр не видно.У меня зрение единица на оба глаза,но текст просто поплыл.Попросила включить нормальный свет-меня как слышали.
И ещё там есть один "замечательный сотрудник" Джанабаева Динара.Это ВТБ-страхование.Девка огонь.От ее работы сегодня зависел мой дисконт по кредиту.Не подготовилась.Я ей просто подарком на голову свалилась и то не смогла воспользоваться ситуацией.Итог: потеряны время,нервы,рефинансирование не состоялось,банк потерял клиента на 10 млн,а сотрудники упустили свой бонус.А ещё я могла попасть на просрочку.Гнать таких Динар нужно поганой метлой
Вывод:
1.погасила очередной платеж
2.буду рефинансироваться в другом банке
3.НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк ни кому
Вроде и офис новый,но какой-то бесхозный
Банк, которому, судя по отношению, не нужны клиенты. Менеджер по ипотеке не берет трубку. Общается практически только по Ватсапу. В офисе на нахимовском, при подписании договора даже чаю не дали. Туалета в офисе НЕТ. Надо выходить на улицу, искать в торговом центре. Дали " бесплатный" подарок-бонус за кредит и тут же сняли за него деньги.
Банк сильно испортился в сфере обслуживания. По горячей линии говорят одно в отделении другое а по факту получается третье. Никто не за что ответственности не несёт. Полный беспредел и хаус.
Хочу выразить благодарность оператору Костылевой Ольге Юрьевне,
которая помогла решить проблему путем личной заинтересованности! Первый раз встречаю сотрудника, который вникает в суть проблемы и пытается ее решить всеми возможными способами, а не как обычные сотрудники отвечающие дежурными фразами и не желающими решать нештатные проблемы, которые не укладываются в их ежедневную рабочую текучку!
Банк открвлся в 10ч ,но к моему удивлению на момент открытия работал всего 1 операционист.На мой вопрос где сотрудники и кто меня может обслужить получила ответ,что график операционистов с 11ч.Почему этой информации нет на сайте?И почему в других отделениях все начинают работать с 10ч
Слишком долгое обслуживание! Сотрудники делают все очень медленно и совсем не спешат....уже второй раз прихожу, жду очень долгооо...это ужасно( не хочется больше ходить в это отделение..
Отделение может и нормальное, но хамоватая некомпетентная тетя, предлагающая самостоятельно изучить и пользовать эксель это нечто. Если есть заявлен сервис - он должен быть квалифицированный.не позорьтесь, ВТБ
Ужасно долгое ожидание. Принимают 2 сотрудника, с каждым клиентом возятся по полчаса. Ждал своей очереди 40 минут, понял что не дождусь и ушел. Классный банк.
Очень оперативное обслуживание в отличие от того же филиала на новослободской 41. Сотрудник, к сожалению не помню как звали молодого человека (принимал за 3 окном), все доходчиво объяснил и быстро обслужил без лишней волокиты.