VTB Bank
514 reviews
October 24
Если вам нужно лучшее обслуживание, то вам в Виктории!!! Самое быстрое, качественнее и главное правильное обслуживание. Ответит на любой вопрос, всегда поможет. Да, очередь большая. Но я очень рад быть клиентом втб и ходить именно в этот офис, так как здесь обслуживает Виктория.
November 2
Пероговский Андрей профессионал своего дело и самые клиента ориентированный сотрудник этого отделения банка! Обслужил быстро, понятно и помог решить вопрос. Если бы не он, у меня остались бы только отрицательное мнение об этом отделении и банке в принципе. Мужчина с усами во-втором окне (Алексей) отказал в обслуживание. Обманом пытался выгнать из отделение банка. Внешний вид не подобает сотруднику. Очень оттолкнул от пользования данного банка. Вместо обслуживания сидел в телефоне, бейджика у сотрудника (Алексея) по какой-то причине не было . Если бы не Пероговский Андрей, поставила бы 1 звезду из-за такого хамского отношения Алексая. Пероговский Андрей заслуживает 5 звезд с плюсом, но к сожалению Алексей испортил мнение о банке, поэтому только 4 звезды.
October 9
Вчера вечером я стала клиентом этого банка и сейчас спешу выразить свою сердечную благодарность его сотруднице Елене Макаровой, которая не только супер-оперативно и профессионально выполнила свои прямые обязанности (открыла мне счёт и оформила банковскую карту), но ещё и откликнулась на мою просьбу и оказала мне личную услугу (очень быстро и чётко осуществила срочный денежный перевод), в которой я очень нуждалась - несмотря на окончание рабочего дня..! Я изумлена, тронута и очень признательна Елене за помощь (и профессиональную, и человеческую..!) Спасибо ей большое за понимание, доброжелательность, отзывчивость, ясность и точность..! :-) Сам банк тоже произвёл на меня сугубо положительное впечатление (поразило в самое сердце отсутствие комиссии за перевод денег на счёт клиента другого банка..!) И банкоматы тоже не подвели (вчера очень просто, легко и быстро положила деньги на свою новенькую карту..!) А ещё накануне какая-то милая сотрудница банка (высокая, красивая женщина с тёмными волосами и пухлыми губами - увы, я не спросила её имя..!) любезнейшим образом оказала мне мини-консультацию (ответила на пару моих вопросов), уже в дверях, после окончания рабочего дня..! Ей я тоже выражаю свою сердечную благодарность за доброту и участие..! :-)
1
June 5
Отличное качество обслуживания, сотрудники вежливы, особенно хочу поблагодарить Викторию за её чуткость и внимательность к деталям. Благодарю за качественную консультацию по всем интересующим меня вопросам.
1
3
September 12
Большие молодцы! Живу рядом, когда бы не зашёл очередь на час. Стабильность. При этом работают не все окна. А в тех, что работают стабильно один сотрудник не принимает (возможно занят другой работой). Талончики не выдают. В итоге в 2024 году отделение, в котором стабильно живая очередь и любой поход, даже по незначительному вопросу, занимает минимум минут 40. Скорее всего все описанное, не полностью зависит от сотрудников. Пишу это сюда, с надеждой, что это увидит вышестоящее руководство и выделит на это отделение больше кадров, или может быть откроют ещё отделение, для разгрузки.
9
June 5
Рада видеть новых красивых, а главное квалифицированных работниц в отделении ВТБ. Выражаю огромную благодарность менеджеру Виктории, за оказание помощи в финансовых вопросах. Виктория очень вежливая, внимательная и в добавок очень грамотная девушка.
1
1
August 15
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса ВТБ Коршунову Василию за высокий профессионализм, оперативность и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции, заинтересованности в решении вопросов клиентов, я получила все необходимые для меня документы, которые необходимо было предоставить в госорганы, документы от банка приняты без замечаний!
3
1
October 28
Прекрасный менеджер Виктория Широкова, спасибо вам огромное!!! Быстро и чётко ответила на всё вопросы, а их было не мало. Подсказала все нюансы по обслуживанию, давно не встречала таких профессионалов!!! Молодцы!! Была приятно удивлена!!!
June 8
Спасибо большое за оказанную услугу Василию Коршунову в отделении ВТБ Бульвар Дмитрия Донского д 11. Высококвалифицированный специалист, очень вежливый и грамотный. Желаем ВТБ побольше таких сотрудников!
2
1
October 23
Хотела бы оставить положительный отзыв в пользу менеджера Анастасии. Осталась довольна ее работой.
Анастасия очень доброжелательный сотрудник, оперативно решила мой вопрос, качественно ответила на все вопросы!
October 7
Отделение застряло во времени в прошлом (, электронная очередь не работает..... Большое количество народу, ожидание 30 минут минимум, "обслужиние по пакету привелигии" не чем не отличается от обычного.....дверь в примиум находится рядом с дверью в туалет и пока сидишь в ожидании в "премиум" постоянно слышишь звук сливного бочка, отделение отвратительное не советую....
2
October 2
Выражаю благодарность оператору Макаровой Елене Дмитриевна, за профессионализм и качественное обслуживание. Хорошее знание продуктов банка. Доброжелательность и корректность.
November 7
Зашла в среду в банк около 17 часов вечера - сказали, что в очереди ждать больше часа, ушла.
Пришла в четверг в 12, на входе у меня спросили, с каким вопросом собираюсь обратиться, сказали ждать около получаса, посадили на диван, минут через 10 подходит второй сотрудник и ещё раз спрашивает, с каким вопросом я пришла - я повторила. Проходит ещё 20 минут, меня направили к сотруднику, который сказал, что "сегодня нет сотрудника, который сможет вам помочь", предложили прийти в субботу. Да, чтобы я в субботу ещё 2 часа в очереди простояла. Спасибо, что не сказали сразу, а потратили полчаса моего времени!
June 19
Сотрудники филиала (Бульвар Дмитрия Донского), вероятно, пытаются увеличить KPI показав, отсутствие очереди в отделении, за счёт того, что не допускают посетителей к работающему терминалу электронной очереди, рассаживая их по отделению. После 30-40 минутного ожидания приносят клиентам талончик, и далее, людей практически сразу вызывают к менеджерам. Таким образом создаётся ложное ощущение отсутствия очереди, хотя она присутствует и является очень большой.
Считаю это позором банка и недосмотром со стороны руководства.
Кроме того, это просто не уважительно по отношению к клиентам.
Ситуации, которые я описал, имели место быть 15 июня 2024г., в интервале с 11:15 по 11:25 и 18 июня 2024 в 17:05 по 17:40.
Огромный минус данному филиалу!
7
November 3
26.10 по адресу Бульвар Дмитрия Донского 11 открывали аккредитив для сделки с недвижимостью. Прождав в очереди 30 мин, нас приняли и взяли только копию документов, и попросили прийти через три часа, т.к. этим кунг-фу владеет только один специалист в отделении.
Через три часа пришлось идти повторно, нас приняли, но сказали, что смогут только подготовить заявление, а сам договор, если нужен, можем получить на след. день.
Мы приехали 03.11.24, и снова эту сложнейшую операцию по аккредитиву может провернуть только один маг и чародей из этого отделения, но его не было. Мы подумали «не беда», ведь договор готов,его просто надо распечатать, с этим же каждый болван справится, но нет, только не в этом отделении ВТБ, т.к. его просто никто не сделал. Операция которая у меня в прошлый раз заняла в Сбербанке 20 мин, в этом отделении до сих пор не решена!! И тут даже не знаю, толи персонал низко квалифицированный, толи управляющий этого отделения.
October 14
Обращался в данный банк, за оформлением вклада. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного банка, Макаровой Елене! хочется сказать огромное спасибо, за ее профессионализм, культурное общение, быстро сделанную работу.
October 24
Обслуживание в банке ВТБ отличное. Менеджер Анастасия отнеслась с пониманием к моей проблеме. Всё в благожелательном тоне, спокойно, вежливо. Спасибо большое.
November 8
7 ноября пришла в отделение ВТБ банка на метро Дмитрия Донского,по ссылке хотела получить заказанную дебетовую карту. После озвучивание предмета своего вопроса был получен ответ:-Терминал у нас не работает(хотя он прекрасно функционировал),у нас живая очередь,ждать больше часа!!!.Получив моё согласие ждать показали за кем я буду в очереди.После того как девушка за которой я стояла была обслужена я собиралась занять освободишься место для получения карты но,девушка-администратор (Елена)сказала,что это не моя очередь.После моего возмущения,она отказалась проводить меня к вышестоящему лицу показав на дверь -идите туда.В то же время если приходили люди не за картой,а по другим вопросам ,им спокойно распечатывали талон.На вопрос почему не дают талон тем кто пришёл получить карту следовал ответ- мы переезжаем,талоны закончились.В итоге после нахождения в этом отделении более 2х часов,отказалась заводить карту и ушла.Отвратительное обслуживание и обман клиентов с неработающим терминалом. Руководство могло бы проверить работу данного офиса послав туда"тайного клиента",что бы удостовериться самим в "качественном"обслуживании.
October 14
С душой. Спасибо. Отдельно хочу поблагодарить Ислама. Оперативно решил мой вопрос, хотя до этого в том же отделении просидел полтора часа, чтоб мне чеки распечатали для вычета на ИИС. Просидел с ним 10-15 мин без напряга. Отличное чувство юмора) Прошу обратить на него внимание, достойная работа.
October 24
БлагоДарю Понарина Ивана за его деликатность, понимание. Работу сделаю быстро, хорошо, качественно. Большая благодарность ему!!!
August 5
В данном отделении получала дебетовую и кредитную карту у менеджера Ивана. Хотелось бы выразить благодарность за его индивидуальный подход, чуткость и внимательность к клиенту! Побольше бы таких сотрудников! Посещу данное отделение еще ни раз!
3
October 26
Спасибо, что быстро решили мой вопрос насчет рефинансирования)) Очень понравилось обслуживание, все четко, быстро. Еще раз спасибо!
October 24
Была в офисе банка на бульваре Дмитрия донского 24.10.2024
Была небольшая очередь и меня вежливо предупредили об ожидании 10-15 минут, менеджер Анастасия Гамолина быстро помогла решить проблему.
October 29
Быковский Алексей - самый внимательный, вежливый и профессиональный менеджер.
Несмотря на большие очереди - все решают в кратчайшие сроки.
October 25
Сегодня была ванке ВТБ, надо было получить карточку. На приёме была у Панарина Ивана, спасибо большое Ивану, все подробно объяснил, подсказал, как пользоваться карточкой
November 15
Все ужасно, скорость обслуживания 0 из 10. Персонал занимается своими делами, при огромной очереди работают только 4 менеджера . Один клиент в час . Чтобы получить карту нужно потратить весь день . В данном отделении живая очередь .
November 18
Ужаснейшее отделение. Ни какой автоматизации . Что бы взять справку по счету , надо от 1.5 часов стоят. Всегда очередь до коридора . Все сотрудники «сонные мухи», окна работают не все из 8.. 2 окна всегда не работают. И это современный банк ??? Ужас…. 0 из 10 оценка… жалобы , скандалы, ничего не помогает - «совок» в полном своем проявлении
February 20
Давно обслуживаюсь в офисе по адресу Дмитрия Донского 11. Хочу поблагодарить сотрудников данного офиса за индивидуальный подход к клиентам и высокий профессионализм. Сотрудник помогла рассчитать и оформить кредит с наименьшей процентной ставкой, удобной для меня. Так же предложила страхование по моим параметрам. Я почувствовала искреннее заинтересованность от сотрудника. Не смотря на высокий трафик данного офиса, индивидуальный подход и высокий сервис никто не отменял 👍. Отдельный респект руководству за обучение и мотивацию такой команды. Процветания Вам!!!
3
1
July 14, 2023
Здесь все отлично! Банк и банкоматы удобно расположены, сотрудники хорошо работают и разъясняют вопросы.
Удобно стоят диванчики, все видно. Талоны и табло работает отменно.
Иногда собирается большая очередь. Хочется, чтобы в часы пик - добавляли сотрудников на подмогу, и вопросы решались быстрее.
2
4
August 23
Отвратительное отношение к клиенту. Безоблачная работа личного кабинета, списали деньги с зарплаты по какой то страховке от мошенников, никаких уведомлений, ни страхового договора даже не видела!!! Произвол!! Позволяют списывать деньги мошенникам, а от меня, идентифицировав даже по номеру дома, не приняли заявление о возврате денежных средств. Безобразный банк, жаль, что зарплатный проект там.
October 25
Об отделении остались хорошие вречатления. Менеджер Елизавета грамотная и добрая, вопрос решила быстро и грамотно, без навязывания
September 5
Отвратительное подразделение, талоны не дают, но при этом терминал работает и только малая часть их получает, живая очередь по принципу "кто последний", огромное кол-во людей, обслуживание одного 20-30 минут - где одна сплошная реклама, а не решение вопроса, а другие ждут часами
2
October 23
Благодарю сотрудника ВТБ Ивана за высокопроыессилнальную работу и клиенториентированность! Приятное доверительное общение!
1
October 6
Пришла 15 марта в 19.20 в отделение. Операторы сказали что 17 человек в очереди и они не успею обслужить до закрытия, талончик не брать и уходить....
Приходила после этого еще несколько раз, все время здесь огромные очереди!
Последний поход сегодня 6.10 - куча народу, талоны не дают, простояла 30 минут не меньше!
1
October 6
Полное безобразие. Необходимо было закрыть карты и счета. Жуткие очереди. Электронная очередь не работает. Безобразное отношение к клиентам и их времени. Остался счет и карта для получения заработной платы, подумываю поменять банк, меня не устраивает отношение персонала банка к своим клиентам.
November 14
Хуже банка нет. Без причины блокируют карту. А личные средства чтобы получить надо 10 раз к ним сходить. И примерно месяц ждать. Использую деньги людей в своих целях. Основная масса людей в банке - это люди у кого заблокировали счета.
1
November 2
Благодарю менеджера Анастасию за быстрое и грамотное обслуживание , обязательно вернусь ещё раз в данный офис
October 12
Нормальное отделение, но периодически, ввиду многочисленности клиентов, приходится ждать очередь более часа. Особенно неудобно в вечернее время при возвращении домой после работы.
September 26
Самое долгое по обслуживание клиентов отделение на планете Земля.
Постоянно по живой очереди, хотя система электронных талоном тоже работает (фото во вложении).
Никто не торопится, всем по барабану.
Не рекомендую ни в коем случае данное отделение. Обходите стороной.
3
November 9
Постоянно не работает электронная очередь, клиентов всегда много, ожидать решения вопроса (даже снять заазанную наличку в кассе или получить, прошедшую карту) приходится в районе часа.
October 30
Хочу искренне поблагодарить сотрудников отделения ВТБ банка Светлану Чадину, Андрея Пироговского и Андрея Борзова за помощь в предотвращении мошеннических действий, бдительность и неравнодушие.
Спасибо за Ваше стремление помочь!
September 19
Очень медленно стало работать отделение. У них не работают эл очереди.
Чтобы просто забрать карту сидела в очереди 40 мин.
И это не в первый раз.
До этого заходили в назначенное время в операц кассу, но ждали час.
Что происходит за бардак?
1
February 21
Отличный уровень обслуживания, не смотря на очередь сотрудники быстро реагируют и принимают каждого клиента. Менеджеру Лилии отдельное спасибо за оперативность и качественно предоставленную информацию🤝
3
3
November 18
Зашла сегодня закрыть счёт... очередь на 2 часа,попросила распечатать лист о 0 балансе (2 минуты!)вся процедура занимает,ответ стойте в очереди.. думайте сами стоит ли идти в этот банк! ФОТО так выглядит талон...стрёмно для банка принадлежащему правительству РФ.
November 7
Хуже отеления не видела.талончики не выдают,деньги свыше 500 т. не ввдают- только на заказ.причем получать деньги надо опять отстоять кошмарную очередь к менеджеру.казалось бы банк не из бедных и такие кабальные условия для клиентов.прежде чем идти в этот банк внимательно изучайте их условия.
November 2
Сотрудник на входе ОРГАНИЗОВЫВАЕТ ЖИВУЮ ОЧЕРЕДЬ, САМА ПРИ ЭТОМ БЕРЕТ ИЗ ТЕРМИНАЛА ТАЛОН И ТЕМ САМЫМ ПОДДЕЛЫВАЕТ ЭЛЕКТРОННУЮ ОЧЕРЕДЬ. ЛЮДЕЙ ожидающих очень много. ТАКЖЕ сотрудник на входе грубит клиентам! ОЧЕРЕДЬ НА ОЖИДАНИЕ ОКОЛО двух часов!!!
1
November 16
Отвратительное отделение. Автоматически талоны не выдают, пишут номерки от руки. Очередь не соблюдают. Из шести окон работают два. Сидят «специалисты», которые не справляются с наплывом людей. Клиенты приходят, ждут час, разворачиваются и уходят.
Наладьте сервис, что за позорище..
June 11
Большое спасибо за быстрое, внимательное отношение к клиентам. Большое, большое спасибо Панарину Ивану. Побольше таких сотрудников.
3
October 28
Благодарю сотрудника банка Алексея Быковского ,который дал исчерпывающие разьяснения на все вопросы,решил все проблемы,прошу поощрить этого сотрудника
October 24
Оформлял вклад и перевёл пенсию с сбера в втв.работа сотрудника Андрея на отлично!быстро и чётко!рекомендую!