Хамское отношение к клиентам . Присылают смс в приказном тоне -заплатите,иначе отключим! Это что такое вообще? Вы кем себя возомнили ? Где ваше "пожалуйста ","напоминаем" и тд . Еще одна такая смс -и отключусь,нафик. Выбор есть,слава богу .
Техническая поддержка ужасна!
Почти неделю не можем использовать wi-fi, учитывая, что работаем из дома и важен каждый день. Приезд технического специалиста переносят, сотрудники вопрос решить не могут! Рекомендовали приобрести и установить новый роутер, согласовали день и интервал, сейчас сообщили, что будет в конце недели! К кому обращаться не понятно, шел 21 век…
Наверное, худший провайдер из всех, с которыми я сталкивался. Аварии на линии могут устранять несколько дней.
Например, прямо сейчас сижу без интернета 3 суток. Поддержка не помогает от слова совсем, просто отделываются дежурными фразами, типа о проблеме знаем, ведутся работы. При этом время окончания этих работ постоянно сдвигается.
К сожалению, в нашем районе очень мало провайдеров. Как только найду достойную альтернативу - забуду Алмател, как страшный сон.
САМЫЙ худший провайдер!
Настоятельно не рекомендую с ними связываться. Поберегите нервы.
Тариф 700 Мб, а по факту максимум 100 !
Отвратительная работа тех.обслуживания, которое выезжает на дом : в первый раз приехал мужчина, страдающий ожирением. Мало того, что он на всю квартиру дышал и плохо пах, не мог сделать пару шагов, так и все подключение пришлось мне делать самой!
Когда терпление лопнуло ( были аварии, интернет не работал даже на одном устройстве, работать из дома было просто невозможно) , оформила заявку по расторжения договора. Была договоренность за пару дней, что приедут забрать оборудывание. Из предложенного мне времени я выбрала с 17.00-19.00, ясно пояснив, что раньше и позже не смогу. Рабочий день. Так что вы думаете : не предпредив меня, они не приехали.
Обслуживание на 0-, качетсво интернета еще ниже.
Очень, очень не рекомендую!
Торгуешь на бирже? —Отключат инет и провалишься.
Коммитишь изменения в GitHub? —Нет уж, посиди без интернета.
Срочно надо отправить преподавателю курсовую работу? —Ну что ты, какая учёба, на дворе 18 век, интернета даже нет)))
Раньше интернет пропадал минут на 5 раз в сутки-двое. Сейчас раз в неделю стабильно на несколько часов. Говорят, что через часа полтора-два заработает, а не работает и через 5, лучше уж сразу скажите, что не знаете, планы не буду строить лишние.
Дома мобильная связь не ловит, поэтому альтернативы на такие случаи нет, иначе в шоколаде жил бы.
Звоню узнать, почему не работает интернет, спрашивают номер договора и говорят, что по моему адресу неполадки. (Одни и те же?)
А иногда происходит умопомрачительная вещь, отвечает на звонок бот, сам называет мой номер договора и говорит, что в ближайшие часа 3-4 интернета не будет.
Даже бот знает, кто звонит и почему)))
Работаю с этим провайдером уже очень давно. Только положительные стороны. Видимо, тем, кто недоволен сервисом, не повезло. До этого был Стрим - вот это было ещё то испытание.
Постоянные перебои и посадки по скорости, больше 2 лет кормят обещаниями все исправить, техники приезжающие на подключение буквально ничего не могут как воткнуть роутер в уже проложеный кабель, 3 раза запрашивал подключить скорость повыше, оборудование в доме есть но кабель через 2 этажа протягивать "мастера" отказываются, хотя ограничений для этого нет.
Качество интернета хорошее было до 10.08.2024, поддержка нагло врет о причинах неработы многих сервисов, долго могут отвечать и не всегда компетентные сотрудники отвечают, в тарифах тоже есть проблемы с информированием, могут не все указать или заявить громко что все включено, а на самом деле потом добавят ещё 15 каналов но их во все включено не включат. Если есть альтернатива подключения стоит сравнить условия.
Сервис отвратительный. После аварии не работает интернет. Как сказал провайдер что проблема в нашем роутере. Сначала час пытались сделать из меня айтишника,потом предложили платно мастера прислать. И даже платно ждать ещё 2 дня 👍 Очень жаль что по нашему адресу нет Ростелеком,с ними за 6 лет ни разу не было проблем,всегда оперативно решают если что не так. Появится другой провайдер,обязательно переключусь(((
2
Show business's response
Алексей Афанасьев
Level 7 Local Expert
February 10
**Как постоянный клиент я разочарован отношением компании к своим потребителям**
Уже много лет я являюсь клиентом одной известной компании, предоставляющей услуги доступа в интернет. Сначала всё было хорошо: работал dial up, потом протянули кабель, далее появились безлимитные тарифы. Я пользовался этими услугами и был доволен.
С течением времени компания росла и развивалась, доросла до безлимитных тарифов в 100 Мбит и даже IP-телевидения. Но в какой-то момент я заметил, что скорость интернета перестала соответствовать заявленным параметрам. Решил обратиться в компанию и попросил подключить канал выше, но мне ответили, что нет технической возможности.
С 2018 года я систематически хочу платить больше и прошу подключить канал выше, но компания просто кладёт болт на мои просьбы. Мне кажется, что они просто не заботятся о постоянных клиентах, а ждут, когда на них свалится новый клиент, которому они будут продавать скорость в пять раз больше по цене ниже той, что я плачу сейчас.
Я разочарован таким отношением компании к своим потребителям. Я готов платить больше за качественные услуги, но компания, похоже, этого не понимает. Возможно, пришло время сменить провайдера, чтобы получать более качественное обслуживание и соответствовать своим ожиданиям.
Раньше работал просто на ура. Незнаю что случилось, но за последний месяц несколько обрывов (как говорят), да ещё каких!! Устраняют больше суток, а бывает и больше! Второй (а их всего 4 у меня!) выходной в этом месяце коту под хвост! Просто ужасно. Исправитесь - сменю оценку.
Дополняю. Я длительное время работал в этой сфере (варил ВОЛС) и знаю сколько реально времени нужно на устранение обрыва!!! Ощущение, что ребята не хотят работать!
как будто бы в районе Бутово в ноябре поломалось у них,а именно - стабильность. интернет то есть,но как то то ли днс сбоит,то ли еще что.короче раЗ через раз грузятся видео и т.п
Качество предоставляемых услуг отвратительное, перебои каждодневные, клиентоориентированность ужасная , исправлять никто не хочет, будем писать претензию! провайдера не советую
12 лет с этим провайдером, поначалу все было неплохо, но последние года интернет постоянно отваливается , приходится переходить на мобильный все чаще и чаще, вчера он вообще пропал после скачка электричества , тех. поддержка создала заявку, сказала номер , и? День прошел, никто ничего делать не собирается … придется с ними прощаться , наверное
За все время не было более кошмарного провайдера.
Регулярно раз в пару месяцев перестает работать вай-фай, соответсвенно из дома невозможно работать, пользоваться гаджетами и тд.
Ответы всегда по скрипту - на сети проблем нет, все стабильно. Только на роутере в это время горит значок, обозначающий обрыв подключения.
Далее просят перезагрузить роутер, проверить возможность подключения через кабель и соответственно на этом помощь всё. На дом специалисты не приезжают и передают заявки друг другу, где каждый последующий сотрудник говорит все тоже самое.
Через неделю мучений интернет появляется, либо все-таки исправляют какие-то ошибки, либо непонятно почему.
Ранее это был единственный провайдер в доме, но сеычас появился еще один, так что с радостью распрощаюсь с этой конторой.
Настолько бестолковая техподдержка, что просто диву даёшься, как они, в принципе, существуют. Концов не найдёшь.
Элементарную простейшую операцию совершенно неспособны сделать.
Как вам профессиональный уровень компании, которая зарегистрирована 22 года назад? Посмотрите, чем меня встретил личный кабинет. Оказывается, после того, как я за год вперёд заплатил по январь 2025 года, от меня ещё и обещанный платеж требуют! И на сумму этого платежа посмотрите - ни один банк не проведёт такой платёж! Позвонил на горячую линию и спросил, чего же вы хотите? Или это ваш дефект, и неумелый программист так придумал? Ответ их горячей линии - просто шедевр: " Нет дефекта, так всё и должно быть и вы ничего не должны платить. А если через месяц это напоминание ещё останется, вы нам позвоните и спросите.". Дополнение. Исправили, повысил оценку
Услугами Алмател (до этого 2Ком), пользуюсь с мая 2006-го года (141837). Не думаю что можно найти более стабильного провайдера. Прекрасная техподдержка. Если проблемы и возникают, то лишь на пару часов. За последние 3 года, по просьбам знакомых обращался в техподдержку других провайдеров. Вот уж не думал, что техподдержки так работают. Ответы (даже не не ответы, а уведомление что вопрос взят на рассмотрение, после чего присылали письмо с просьбой позвонить по указанному в письме номеру и это при том, что в обращение было указано, что я - инвалид-колясочник и телефон мне физически недоступен) приходили на третий-пятый день. Так что и не подумаю менять Алмател, на что-то другое. Успехов Вам, Алмател!
Пользуемся домашним интернетом уже 3 месяца. Первый месяц были проблемы со скоростью, но операторы поддержки помогли с настройкой сети, теперь проблемы нет. Единственное что плохо грузит - youtube (с мобильной сети все ок), не знаем почему :)
Пользуюсь услугами Алмател (в Коптево), до этого 2Ком, уже много лет (договор 127274). Проблемы бывают, но редко (у кого их не бывает?). Решаются оперативно. За много лет один раз только помню, когда была крупная авария, ждать пришлось около суток. Скорость интернета на высоте. Отличное (по-моему, лучшее в Москве) соотношение цена-качество. Еще и бонусы! Регулярно звонят разные провайдеры, предлагая "выгодные" условия по акции. Сообщаю им, сколько плачу за интернет (мне нужен только он), - понимающе говорят "до свидания". Правда, в последнее время цена чуть подросла (впрочем как и везде) и плюшки стали черствей). Но, в целом, я вполне доволен. Рекомендую.
Договор Договор 504484
Подключал тариф 200 мбит, В итоге каждые пару месяцев после очередного прихода техника скорость падает до 100мбит. Причем проблема абсолютно типовая, техник каждый раз делает одно и то же (обжимает с обеих сторон кабель, меняет проходной адаптер и всё). И так каждый раз. Осенью 23 года, зимой 23 года, в мае 24 года, далее в июне я опять им написал, но уже сказал не нужно мне техника, после приезда проходит ровно примерно 2 месяца и ВСЁ ПО-НОВОЙ.
Неужели так сложно разобраться в чем причина, если проблема шаблонная каждый раз, каждый раз меня просят воткнуть и выткнуть кабель, потом приезжает техник, компании самой не жалко денег на езду техника? Почему не решить проблему нормально, тем более что кабель у меня открыто проложен дома, проверяйте как угодно, часть кабеля (в общем коридоре до щитка) при подключении было оставлено старого, от предыдущего провайдера, может быть в этом дело, хотя странно почему тогда переобжим помогает на пару месяцев, я начинаю думать что они нарочно режут скорость через пару месяцев(потому как в других отзывах люди сталкиваются с абсолютно аналогичной проблемой что скорость падает с их тарифа до 100 мбит), то есть они ему режут скорость в надежде что человек не будет проверять. Две звезды в общем за всё это. Жду звонка, где мне предложат поменять всю линию кабеля в таком случае, либо ухожу к другому более честному оператору. Я сказал поддержке чтобы они решили проблему, по 10 раз за год вызывать техника я не хочу - в итоге получил молчание в ответ. Ни на один день я не просрочил платёж им, всегда лояльно и спокойно себя вёл, даже после 5 раза прихода техника, но им похоже абсолютно безраличен клиент.
отвратительный сервис, подключить не смогли 3 недели, в итоге ничего не решили и пришлось от них отказаться. Крайне не рекомендую их, потратите кучу нервов.
Отличный провайдер! Вместе с 2004г.! За все время ни разу не возникло мысли поменять! Все немногие проблемы, которые были решались быстро! Огромное спасибо техподдержке - все очень вежливо и подробно объясняют!
Худшие! Сегодня упал линк, тп бросает трубку а в чате тп просто игнор. В лк зайти нельзя. Постоянные проблемы, не рекомендую. Спасибо за выходные без интернета!
Худший провайдер, от которого у меня был интернет. Постоянно какие-то неполадки, проблемы как в каменном веке, когда интернет работал от телефонной линии и то лучше было. Купила у них роутер на 1гб чтобы соответствующий WiFi был, но увы, как было так и осталось, единственное что поменялось - это стоимость, провайдер ничего сказать по этому поводу внятного так и не смог.
Пользуюсь интернетом более 7 лет, нареканий нет, все устраивает. Неполадки возникали, но очень редко и быстро устраняли. Служба поддержки работает идеально. Работа стабильная, скорость отличная.
Жаль нельзя поставить оценку в минут! 1 звезда для данного провайдера это очень много!
Уже 5 лет приходится пользоваться их услугами, так как другого подключить пока не возможно! Вечные проблемы с интернетом, подует ветер, интернет не работает, пошёл снег, та же ерунда, солнце светит, все равно проблемы!
21 век и проблему на линии не могут решить в течении 3 дней, где это видано! Сейчас вся работа все по интернету и как вообще писать положительные отзывы!
Недавно нужно было переподключить роутер, но и тут "специалисты" не знают как работать с роутером xiomi! А что тогда ваши специалисты могут! Ни один провайдер так отвратительно не работает, в 22 веке с одной из самых важных вещей в нашей жизни сейчас!!!!!
Максимальное разочарование. Пользуемся уже около 2.5 лет, по началу все было хорошо, потом стали появляться траблы со скоростью на ТВ, но это ладно. Сейчас же стабильные еженедельные аварии, теперь ещё и по 2 дня ремонтируют, ну класс)
В нашем доме не так много интернет-провайдеров! Это один из них! Не могу сказать, что это отличный провайдер, но на «четыре» можно оценить его работу! Интернет не всегда устойчивый, к сожалению! Неудобно приостанавливать интернет, тогда когда тебе нужно (можно только несколько раз).
Раньше все хорошо работало. Что случилось? Даже дозвониться не могу, трубку не берут. Висела на телефоне больше 10 минут. Позвонила с другого, включился автоответчик, сообщил, что заява зарегистрирована. На починку что-то невразумительное пробубнил-крупная авария. Ладно, но раньше хотя бы трубку брали, а теперь?
Первый раз сталкиваюсь с такой компанией, где даже обратившись, в поддержку, их вообще не волнует недовольство и мнение клиента. Они либо «уходят по-английски», либо на претензию через долгое время пишут «всего хорошего, досвидания». К сожалению этот провайдер не понимает, что больше половины недовольных клиентов, не может быть просто так, а значит проблема действительно в качестве предоставляемых ими услуг. Постоянно проблема с каналами ТВ, пакеты часто обновляют, то включают каналы, то отключают, когда им выгодно, а платим одну и ту же сумму. На все ответ, «по решению правообладателя пришлось отключить», хотя у многих провайдеров других регионов, эти же каналы работают, те же деньги и все стабильно в подключении. С интернетом тоже не радужно, скорость увеличили, а разницы нет. Часто сбои, особенно в новогоднюю ночь, я была «в восторге» от интернета, когда тв перестал работать! В поддержке не ответили. Я уже сама понимаю, что это ненормально, постоянно приходится думать о них, писать и решать проблемы то с ТВ, то с Интернетом, а это время и нервы. Писать им очень неприятно в поддержку, люди там незаинтересованные в клиенте. Часто дают ложную информацию, игнорируют жалобы, долго отвечают. Я уже подумываю создать коллективную жалобу в Новом Домодедово, так как при общении с соседями, негатива много на эту компанию. А вообще, приедет муж, будем решать куда еще можно перейти? Если некуда, придется им налаживать здесь работу, чтобы никто себе нервы в дальнейшем не мотал и все было стабильно и с Интернетом, и с ТВ.
с 2009 по 2022 и с 2024 по настоящий момент я их клиент. переходила временно на другой провайдер из-за переезда, но пожалела.
Отличная скорость, выгодные тарифы, а если случаются проблемы, то они крайне редки и быстро решаемы.
техники все вежливые и компетентные. я довольна.
Периодически пропадает интернет, чинят не меньше полдня. Постоянно подвисает, пропадает на какие-то секунды. Ничего не исправляют, несут пургу про помехи от соседей.
Каждый месяц аварии на линии, минимум от суток до 3 дней, скорость интернета постоянно скачет, мобильный на телефоне быстрей работает, не советую подключаться к данному провайдеру, единственный плюс это техподдержка, вежливые, всегда помогут и детально проконсультируют, ребята молодцы! Но качество самой услуги как предоставление интернета 💩. Котельники, мкр.Южный
Вот уже более 10 лет являюсь клиентом данной компании (когда он еще был 2Ком). Интернет стабильный, реальная скорость практически равна тарифной. За все время интернет пропадал раза три-четыре. Да и то от нескольких минут до пары часов. Поддержка адекватная. Конечно все начинается с их чек-листов типа перегрузите роутер, переставьте провод в компьютер. Но когда объяснишь что разбираешься в теме разговаривают уже по другому.
Отвратительно, не было дня, чтобы не лагал. Действительно хуже не встречали. Начинаешь обращаться в техподдержку, одни отписки и обещания, типо проверят, устранят причину. А в результате, ничего не меняется. Не советую, сплошные минусы.
Пользуюсь услугами года 2, 300 Мбит прекрасно работает. Аварии редкие, но устранять их могут по 6-8 часов, хорошо хоть падало на поздний вечер, когда интернет не очень нужен
Аварии, аварии, аварии… За три недели мая второй раз оставляют без связи, при чем в выходные дни, когда доступ в сеть наиболее востребован. В чатах отгораживаются ботами, решить вопросы невозможно. Пересчитывать абонплату явно считают делом недостойным, зато повышать ее - тут проблем нет.
Когда-то был отличный провайдер и я мог смело рекомендовать его кому угодно. Но тогда это был 2ЕОМ. Сейчас однозначно не рекомендую и сам буду уходить.
Отличный интернет-провайдер, пользуюсь его услугами много лет. Всегда есть удобные и низкие тарифы. Если что-то ломается, чинят очень быстро, даже в выходные. Скорость всегда хорошая, соответствует тарифу, как минимум, но обычно даже превышает его. Дозвонится легко, но я уже давно не звонила, не было повода. Рекомендую!
Остерегайтесь подключаться к компании Almatel (она же "Цифра 1"). Это просто ужас ужасный!!!
Я плачу 950 рублей в месяц!! За 100Мб трафика безлимитного. По факту имею: смотрите, картинку.
В поддержке ВСЕГДА говорят, что: "Проблема НЕ на нашей стороне!!!".
И так уже больше года, постоянно!!! Поставил бы "нуль" звезд, да вот НЕт такой опции!!(((((
Позвонил,пытался выяснить подключение в частный дом,девушка хотела взять мой телефон,чтобы позвонить и кто-то когда-то мне сообщит есть ли подключение в моем доме,на мои возражения и просьбу соединить с кем то кто мне может сказать есть ли подключение,сказала мы не соединяем.что за бред?у вас операторы для чего?
Раньше я отзывы не писал, НО это невозможно забыть!
31 декабря в 23:55, то есть когда показывают речь президента и бьют куранты, а все сидят с поднятыми бокалами шампанского, ждут выступления президента и бой курантов, чтобы загадать желание, пропадает интернет и естественно речь призидента и бой курантов!
Мы конечно, включили телевизор на телефоне, но пока это всё произошло, речь призидента и бой курантов уже закончился...
Встреча Нового года прошла в поисках приложения ТВ онлайн на телефоне!
Такой подставы никто не ожидал!!!
Спасибо за испорченный Новый год!
Хочу дополнить, интернет периодически пропадает, какие-то аварии у них, ну и картинка зависает, такое тоже присутствует