Обратилась в офис для оформления кредитной карты на необходимые нужды. Очень уютно находиться в помещении, ожидая своей очереди. Сотрудник Екатерина М. подробно рассказала об условиях оформления, беспроцентном периоде и помогла оформить всё быстро и четко. Также Екатерина посоветовала оформить карту для ребенка, чтобы онлайн контролировать его расходы, что максимально удобно! Видно, что Екатерина является профессионалом своего дела, буду советовать всем знакомым!
Офис отличный, и расположение удобное. Захожу в любое время, даже в обед и после работы есть время, на хорошее обслуживание. Персонал вежливый и внимательный к деталям. Я открывала накопительный альфа счёт 16% первые два месяца, мне все понравилось
Я обратилась в этот офис за оформлением кредитной карты впервые. Меня обслуживала Екатерина М. Она очень доходчиво обьяснила как пользоваться этой картой, помогла разобраться с льготным периодом, была терпелива со мной, так как я впервые оформляла такую карту, общалась со мной очень тактично и дружелюбно. Сразу было видно, что она профессионал своего дела и я перестала волноваться. Спасибо большое Альфа - банку за такой хороший подбор персонала! Если нужен будет кредит, обращусь только к ней.
Ни в одном банке не встречала такого наплевательского отношения к своим клиентам! Наверное пользуются тем, что это единственный офис в Орле. На входе стоят пионерки-консультанты, которые якобы записывают Вас в очередь на обслуживание к менеджеру. Объяснила по какому я вопросу, попросили подождать. Просидев целый час, понаблюдав за мелькающими туда-сюда менеджерами, я начала спрашивать, КОГДА же меня примут и КТО. Клиенты, которые пришли после меня - их почему-то обслуживают, а я жду. Многие посетители, не дождавшись своей очереди, вообще покинули офис. "Напомните, по какому Вы вопросу?" - вопрос меня просто взбесил. Попросила жалобную книгу, прибежал молодой человек, который на все мои претензии и замечания говорил параллельно со мной, затыкая мне рот. Наконец-то меня услышали. Менеджер Светлана помогла в моем вопросе. Полтора часа на решение моего вопроса - это очень много. Ребята, меняйте стиль обслуживания! Так с людьми нельзя!
Я обратилась в Альфа-банк для оформления кредитной карты и была приятно удивлена высоким уровнем сервиса. Особенно хочу отметить сотрудника Романа, который оказал мне профессиональную помощь и поддержку. Он был очень позитивным, открытым и доброжелательным, что сделало процесс оформления карты легким и приятным. Роман терпеливо ответил на все мои вопросы, помог выбрать оптимальные условия и быстро оформил все необходимые документы. Я благодарна Роману и всему коллективу Альфа-банка за отличное обслуживание и позитивное впечатление. Рекомендую этот банк всем, кто ценит качество услуг и индивидуальный подход к каждому клиенту.
Плюсов мало, лучше о минусах:
Уровень знаний сотрудников низкий, начиная от курьера, до чата с банком, до колл центра, до сотрудников офиса!! В этом плане, я, человек с техническим образованием, был удивлен некоторым моментам, в которых я знал больше чем выше перечисленные персонажи))
В офисе - кишкинка! Талонов нет, очередь живая, она не двигается от слова совсем, так как принимает в основном одна девушка (сервисный специалист), остальные сотрудники как для массовки))) по мелочи, продукт оформить, приложение установить, всё!
Очень неудобно ожидать, люди буквально трутся друг о друга, а в жару сейчас запахи витают просто бесподобные! Спасибо алтфе за эти комфорто потерянные часы жизней клиентов.
Оформила дебетовую карту. Офис рядом с домом, поэтому забежала сюда. Сотрудники всегда приветливы, несмотря на загрузку, помогают разобраться с любыми вопросами, очень довольна своим выбором!
Отличный банк, который отлично фокусируется на клиента. Обслуживание на высоте! Сотрудники компетентны и ответят на любые интересующие вопросы. Очередей практически нет. Рекомендую всем, кто ценит качественный сервис и уважительное отношение к клиентам.
Впервые зашла в офис Альфа-банка, рассматривала возможность открыть депозит и хотела уточнить условия. Толпа народа, на диванчиках и креслах студентки, цыганка и гости из Средней Азии. Кто-то потерял карту, кто-то вышел замуж и сменил фамилию, у кого-то не проходит перевод. Вчерашние студентки под присмотром женщины постарше как могут разруливают ситуацию. Здесь же с ноутбуками на вечной зарядке сидят работники отделения. Потолок инновационно покрашен в красный. Я простояла на этом базаре 10 минут (ко мне обещали прислать менеджера) и ушла. Желания переводить сюда какую-либо сумму больше тысячи рублей у меня испарилось. Впечатление, что и прочие клиенты - не вкладчики.
Обратилась в это отделение, что бы разблокировать карту. Меня продержали ЧАС! Потому что не могли дозвониться в СБ. Просто так, пока уже не начала выяснять, почему мне при подтверждении личности не могу разблокировать карту! Я не могу пользоваться собственными ДС. В итоге только спустя 1,5 часа менеджер Вадим написал заявление и дал мне на подпись! Если в Альфе такая проблема разблокировать карту, то даже не стоит пользоваться этим банком, имейте ввиду.
Но это не всё…через 20 минут мне приходит смс, что мы НЕ можем вам разблокировать карту. После того как я связалась на горячей линии, мне сказали, что заявление написано неправильно, не указан возраст получателя!! ( не я должна знать как правильно пишется заявление, а сотрудник банка!!)
Карту я разблокировала уже в другом городе ! В другом отделении !!!
Ощущение, что положительные отзывы пишут друзья и знакомые сотрудников. Абсолютно бесполезное и бестолковое отделение в массе - сотрудников много, а помочь из них может 2. Классно, да? Ведь именно за этим ты приходишь в банк - посмотреть, как малыши (а иначе их язык назвать не поворачивается) стоят и обсуждают, кому сколько работать ещё, почему должен пойти работать другой. По факту, пока я сидела там ждала, я видела за работой 2х сотрудников. Ещё 4 не занимались ничем.
никогда бы не обратилась в отделение, если бы не нужно было оформить карту для получения зп. Прождали около часа, в отделении завал клиентов, люди ждут, многие не выдержали и ушли, многих обслуживают вне очереди, никакой организованности. Работают очень медленно, так спустя час ни смотря на наличие клиентов почти все сотрудники ушли на обед одновременно и недолго, оставив одного несчастного парня. Сотрудники совсем не компетентны в своей работе, люди постоянно устраивают конфликты, только сижу и слышу как взрослые сидят и ругаются, потому, что сотрудники никак не могут объяснить и помочь. из плюсов только приятно оформленный внешне зал, больше плюсов нет.
Обратилась в отделение банка 24.10.24 в 18:02 для закрытия единственного счета в банке ( закрыть через мобильное приложение нельзя). Захожу в офис банка и на меня смотрят убитым и замученным взглядом сотрудники, никто из сотрудников не поприветствовал ( никто не сказал «добрый вечер», «здравствуйте», «приветствующей улыбки»-ничего), все сотрудники ждут окончания рабочего дня, когда же на часах 20:00. Один сотрудник спросил у другого свободен ли он и вот меня обслуживает менеджер Людмила. Первый вопрос: «что хотите?» и приступает к проверке паспорта. Вопрос два: «есть ли мобильное приложение?». На ответ «нет» подкатывает глаза и вздыхает, понимаю, конец рабочего дня, а тут надо что то делать и еще самой. Проходит пару минут, уточняю «долго еще?», ответ: «ну, сейчас зайду в планшет и через ваш личный кабинет будем закрывать». Поясняю, что счет единственный и мобильное приложение выдает закрытие счета только в отделение. Еще пару минут и уставшая сотрудница отдает паспорт. А рядом со мной столик, где сотрудники отрабатывают + карт, что могут контролировать расходы детей и тд… с иронией в голосе и полным понимаем, что продают этот продукт совсем иначе. Сказать, что это вызывает полное отвращение от этого места- это вообще ничего не сказать. Ужасно, противно и обидно за единственный офис в нашем городе. Первы раз пишу отрицательный отзыв, но обстановка и обслуживание в этом офисе на нуле.
Нет организованной очереди. Клиенты обслуживаются вне очереди. Не понятно кто в офисе сотрудник и кто за что отвечает. На вопросы - когда и кто в очереди будет следующий - ожидайте вас вызовут. За 1,5 часа ожидания никого не вызывали , хотя сказали ждите 4 человека перед вами. Бардачок там серьезный конечно… про офис оценка - 1 балл. А сам банк , условия обслуживания , тарифы на сегодня одни из лучших из всех банков
Странно, когда при оформлении дебетовой карты консультант прям настойчиво желает открыть доступ приложения Альфы к моим Гос. услугам.
Когда довольно жестко пришлось осадить эту настойчивую девушку всё тут же оформилось и без гос. услег.
Удивительно, как считаете?
А так офис чистый, светлый. Консультантов толпа, диванчики опять же. Кондиционер по центру потолка настроенный явно на арктические температуры... а ты под ним, на этом самом креслице/диванчике.
В общем концепция дружеского банка понятна, но вот с исполнением малость бы поработать.
Здравствуйте, хочу оставить негавтиный отзыв о сотруднице Анне, которая точно у вас работает ? Скадывается ощущение, что девушка зашла у вас посидеть в телефоне) В зале работают два- три сотрудника остальные за ними наблюдают) Два раза прихожу в ваш банк на Комсомольской поменять номер телефона, Вадим на обед ушел , Анна сидит отдыхает смеется, что же я такого смешного Анна вам сказала? На мой вопрос когда Вадим вернется с перерыва, ответила хи хи , ужасное обслуживание ! Набрали с улицы
Мне сразу побился данный офис, потому что он сильно отличается от других. Дизайн смотрится шикарно, обслуживание получается более комфортным за счет отдельных столов. А сотрудники хорошо разбираются в своей работе и нацелены на результат.
Я очень довольна обслуживанием персонала. Мне выдали карту за считанные минуты, а вежливый работник банка очень доходчиво и понятно объяснил как устроена платежная система через карту Альфа банка и как производить зачисление .
Очень удобно что можно заказать карту онлайн и не ждать её очень долго. Банком я остаюсь довольна уже больше года. Обслуживание и сервис в этом офисе отличные, смогла забрать кредитную карту как раз в день её оформления всего лишь за несколько минут проведённых в офисе
Большие очереди, автомат для талончиков часто не работает, у сотрудников нет постоянного места, постоянная суета, не понятно как проводят прием, хотя все компенсируруется доброжелательным отношением менеджеров.
Отвратительный офис в г. Орёл. Сотрудники как сонные мухи,работать не хотят!!!! Мы пришли что бы подтвердить ЛК ребёнка после смены телефона, нас послали на горячую линию, сказали, попробуйте через них, на мой вопрос, а что если не получится, мне опять в банк идти???? Ответил да.....
С трудом, но все таки дозвонилась на эту линию, где меня послали в банк...... Вообщем, карту я заблокировала, и никому не рекомендую с ними связываться!!!!
Хороший офис, мне нравится. Пришла недавно за стикером. Получила его быстро. Сотрудник помог наклеить на телефон в нужное место. Сервис высокого уровня, все отлично.
Доброго времени суток. К сожалению, кроме красивого оформления офиса, нечего не могу сказать. По нужным вопросам, ждёшь около часа, такого 😂сервиса, не в одном офисе банка нет. А когда дождался, мне предложили заказать карту.
Вообщем, отношение к клиентам, отвратительное.
Нигде не видела, что бы в отделении стояла кофемашина) Она оказалась очень кстати, ожидать сотрудника было не так скучно) Оформление кредита прошло хорошо, на мозг с обязательными страховками не капали. В договоре нет ничего, чего бы с сотрудницей не обговорили, все по честному.
Мне было очень нужно взять в долг деньги в этом месте. Я хотела взять их надолго, чтобы купить жильё в ипотеку. Я принесла все бумаги, которые нужны. К моему удивлению, мне быстро всё оформили. Раньше я не видела, чтобы в этом банке так быстро всё делали.
Раньше панически боялся слова "кредит", но тут сама ситуация вынудила его взять, потому что сломалась машина, по условиям в целом все знал, но лишний раз обратиться в отделение отделение все равно нужно было, все обьяснили , рассчитали, на бумажках расписали - супер!
Всем здравствуйте. Это худший банк для бизнеса! В отделении банка не знают что нужно делать с ИП, все уточняют по телефону.
Заказанные деньги с расчётного счета не могу получить третий день!
По своему ИП закрываем счет и забываем как страшный сон!
По ИП супруги дай бог снимем деньги и тоже сразу на закрытие!!!
Каждый раз, когда прихожу в этот офис, чувствую, что здесь действительно ценят клиентов. Меня всегда встречают с улыбкой, сразу предлагают помощь, будь то консультация или решение какого-то вопроса. Сервис супер!
Худший офис, который только можно было посетить. В очереди приходится провести практически час. Час наблюдений за измученными в ожидании людьми и мило переговаривающимися между собой сотрудниками банка. Складывается впечатление, что они ничего не знают и консультируются друг у друга.
Здравствуйте! Я хотела бы оставить положительный отзыв о работе сотрудника Альфа-банка Романа. Недавно я обратилась в отделение банка для оформления вклада, и мне очень повезло, что именно Роман был моим менеджером. Он проявил себя как профессионал своего дела, подробно рассказал обо всех условиях и помог выбрать наиболее подходящий вариант вклада. Кроме того, Роман был очень вежливым и внимательным к моим вопросам, всегда готовым помочь. Хочу выразить благодарность Роману за его работу и пожелать ему успехов в дальнейшей карьере!🌺🌺
Посетила отделение Альфа банка для получения кредита. Удивлена гибкими условиями и конкурентными ставками. Сотрудники оказались полезными и помогли выбрать подходящий кредит.
Очередь небольшая, не приходится часами ждать. Знаю, что клиенты бывают с разными вопросами и иногда обслуживание затягивается. Сотрудники извиняются за долгое ожидание, потерянного времени это конечно не вернет, но такое отношение приятно). И все таки сотрудники стараются помочь, поэтому звезды я снимать не буду.
В банке мне нужно было заблокировать потерянную карту и оформить новую. Весь процесс занял всего несколько минут благодаря оперативной работе персонала. Очень удобно, что готовая карта выдается прям на месте
Кашмар,некогда не платите жкх через альфа банк, потом деньги 💰 не найдете и долго будете работаться,как это было со мной, альфа банк не заключает договор с жкх,я лично платила за газ а в альфа банке отображается за свет, короче держитесь подальше от этого банка ,там много нюансов
Не возможно дождаться обслуживания, собирается огромная очередь, и всем говорят, что их вопросом может заниматься только один менеджер. При этом у клиентов в очереди совершенно разные вопросы.
Раньше офис работал хорошо, теперь вечное ожидание и проходящие мимо "не те менеджеры"
Тут можно смело задавать самые разные вопросы про банк и его продукты. Даже самые тупые на ваш взгляд. Сотрудники терпеливо всем помогают с ответами. Я запуталась в работе приложения. Пришел сюда чтобы помогли. Оказалось нужно было переустановить. Сам копался бы долго, а тут 5 минут. Спасибо ребятам сотрудникам этого отделения.
Пришла с банк прождала 40 мин, меня не обслужили. Не разрешают подходить за квитком. Ждите в порядке живой очереди. Записалась к определенному времени и даже по записи меня не обслужили. Ждите в порядке живой очереди. Зачем тогда предварительная запись?
Пришла, попросили подождать т к народу много. В итоге подождала полчаса, консультанты уже бегают за кофе, приняли человека который пришёл позже меня, да ещё и на неё нужно объективно больше времени. Я видимо выгляжу в их глазах как терпила
Пришел забрать разрекламированную детскую карту, просто забрать, прождал минут 30, подходили интересовались, сказали 3 минуты, 5 минут, дали талончик не понятно для чего, манагеры бродят ходят и улыбаются, кто за кем по очереди не понятно
Просто непрофессиональная работа сотрудников в отделении. Абсолютное непонимание сути обращения,нефиксированная очередь . Набрали студентов ,которые вообще далеки от этой работы. Не рекомендую категорически это отделение.
пришли,спросили по какому вопросу,сказали карту забрать,попросили подождать,спустя 30 минут ожидания только у пришедшей девушки спросили по какому вопросу,сказала карту забрать,приняли сразу. про нас вообще будто забыли.
Show business's response
Екатерина Завьялова
Level 6 Local Expert
September 6
Отличное отделение Альфабанка. Редко, правда, посещаю, в основном пользуюсь мобильным приложением. В помещении всё красиво оформлено, очередей нет, обслуживают клиентов быстро. Летом прохладно, зимой тоже комфортная температура. Рекомендую офис!
Прикольный офис на первый взгляд. Как в кафе, посетители и персонал беседуют за столиками.
Приятно посмотреть.
К сожалению для юр лиц не всё так радужно.
Персонал слабо разбирается в оформлении, видимо все делается в первый раз.
В кассе простоял час, внести деньги на расчётный счёт организации - крайне сложно. Кассиру пришлось много чего у кого то уточнять.
Кстати предыдущее посещение было таким же - передо мной в кассе посетитель был 30 минут...
Отдельный и большой жирный плюс это график работы, работает до 8 и в субботу до 6, да и кстати если прийти в 19:30 тебя не выгонят, а решат твой вопрос, получил тут платежный стикер
К
Кристина Медведева
Level 4 Local Expert
October 25
Комфортное помещение со свежим ремонтом, доброжелательные и вежливые сотрудники, быстрое и качественное оформление детских карт, плюс ко всему дают подробные инструкции по онлайн-отслеживанию расходов с них.
Отбращался в этот банк, хотел взять кредит на рефинансирование. Заявку мне одобрили, по телефону всё согласовали, процент устраивал.
Однако когда я приехал в офис, мне изменили условия (естественно, не в лучшую для меня сторону). На мой вопрос почему так произошло внятного ответа я не получил, менеджер просто начала мне доказывать что это нормальные условия, лучше мне не дадут. На моё возражение о том, что по моему кредиту ставка ниже, чем они мне предлагают по рефинансированию, ничего внятного я не услышал.
Не советую связываться с этим банком, я зря потерял своё время
Огромная благодарность сотрудникам банка за оперативное решение возникшей проблемы! Отдельно хотелось бы выделить компетентность руководителя Елены, которая помогает своим сотрудникам в «зале», отзывчива и не считается со своим личным временем при общении с клиентом! Все на высоте! Спасибо.