Альфа-Банк
343 reviews
June 16
Офис уютный, оснащён кондиционером, кресла удобные, обслуживают быстро. Очереди бывают редко. Удобное расположение рядом с жд станцией, чистота и порядок. Компетентные приятные опрятно одетые вежливые сотрудники. Хочу отметить особо и выразить отдельную благодарность Марие - она весьма любезна и всё очень понятно объяснила, помогла оперативно решить задачу и подробно ответила на все вопросы. Благодарю!
4
2
August 23
Альфа-Банк один из самых популярных и лучших топовых банков в России удобное расположение и обслуживающий персонал как девушки так и парни очень вежливые ибыстро помогают с решением той или иной степени и проблема быстро исчезает как по волшебной палочке одним взмахом поговарив с сотрудником банка сразу же решаются все проблеммы
2
July 28
Первое и долгожданное отделение Альфа банка в Раменском, отзывчивый и компетентный персонал, с этим всё супер. Но очередь на 40 минут это перебор, когда пришёл туда первый раз, поговорил с людьми из очереди, пришлось уйти через 5 минут, когда пришёл во второй раз, перед отъездом в отпуск необходимо было срочно забрать готовую карту, решил сидеть до победного конца, повезло мужчина из очереди устал ждать отдал мне свой талон. По сравнению с моим первым визитом конец июня, количество персонала значительно увеличилось, но кардинально это не спасло ситуацию. Желаем ребятам успеха, уверен справятся. Оценка по 2 из 5
1
October 28
Альфа банк мне нравится для пенсиониреов отличное решение. Например, зашла недавно в это отделение оформить пенсию на карту. Сотрудники очень терпеливо помогли разобраться с деталями. В банке комфортно, просторно. Впервые встретила такое внимание к клиентам моего возраста, даже предложили чашечку чая. Очень довольна вашим обслуживанием!
June 11
Офис Альфа-банка устроен интересно. Новая концепция, вроде бы. Клиенты не сидят в очереди, но, как задумано, располагаются на диванах и креслах, и к ним подходит сотрудник банка.
Сотрудники именно этого офиса имеют почему-то каменные выражения лиц, холодные настолько, что в офисе можно сэкономить на кондиционере. Если кто-то в этом отделении банка получит ушиб, он может смело попросить консультанта приложить его почти ледяное лицо к месту ушиба. Выходит, концепция обновлена не полностью. Вполне себе стандартное отделение банка.
Смотрят сотрудники отделения на клиента, как на хозяина собаки, не желающего убирать за своим питомцем в парке или на детской площадке: с крайней степенью недоверия и неодобрения, прослеживается даже некоторая злоба.
Для того, чтобы вас проконсультировали обязателен талон, но про это нигде не сказано: нет ни плаката, ни вывески, ни инфографики, ни звукового оповещения, как в тех же Сбере или МФЦ.
За время моего пребывания, ко мне подошло несколько человек и поинтересовалось, а как вообще попасть к консультанту: "Очередь тут, талон или что?"
Из-за не отлаженной работы с потоком клиентов возникает путаница. Люди пришедшие позже, получают консультацию раньше, что вызывает негодования у остальных посетителей. Клиенты отделения в подвешенном состоянии и ничего не понимают.
Сложилось впечатление, что «обновления» исключительно номинальные, только на словах, и вообще, может это не обновления вовсе, а прикол какой-то: придумали для хохмы, а я и другие люди приняли это за нововведение.
Зиринкой на горке плова стал ответ одного из консультантов на возникшие возмущения непонимающих людей: «Здесь всё как в других банках: и очередь, и талоны». Я и милая женщина справедливо заметили, что в других банках пространство лучше зонировано: сотрудники в одном месте, клиенты - в другом, очередь - в третьем, поэтому понятна логика и направление.
В общем, опыт своеобразный, таким обычно не гордятся, словно прочитал книгу Маркиза де Сада - немного не по себе, даже слегка противно.
Справедливости ради стоит сказать, что сотрудница отделения установила мне программу очень быстро, в течение трёх минут, но сама форма оказания услуг и приёма клиента банка похожа на скульптуру "Большая Глина №4". Смотришь и думаешь, что это чёрт знает что такое.
3
September 14
Хорошее и удобное отделение. И парковку всегда с легкостью можно найти и очередей огромных нет, а если и есть, то вопросы решаются быстро. Ну а специалисты везде почти одинаковые, так что всем.😊
February 21
Необычно и интересно организованный офис одного из самых популярных банков,радует ,что руководство не боится идти по пути нестандартных решений работы с клиентами.Грамотный,вежливый,компетентный персонал.Время ожидания консультанта 5-7 минут.Все на очень хорошем уровне.Единственное ,что неудобно и доставляет дискомфорт так это парковка на два машиноместа,которая всегда занята...
2
1
September 6
Открыл на днях вклад в этом отделении Альфы. Консультант внимательно выслушал мои пожелания и предложил несколько вариантов на выбор. Остановился на вкладе с высоким процентом и удобным сроком. Все оформили быстро, без очередей и суеты. Благодарен за профессионализм и внимание.
1
May 8
Осталась под впечатлением.Необычное пространство,не смотря на небольшое помещение все организовано грамотно.Располагаешься за столиком и ждешь менеджера,как встреча с подругой в кафе, идея потрясла)))Обратила внимание весь персонал с ноутами, никаких системников, вся оргтехника спрятана в шкаф, никакого цветного шума.Менеджеры парни в кедах, в футболках,на легке, по молодежному,без фирменных галстуков,затертых туфлях,при этом грамотны,клиентоориентированы.Обслуживала меня клиент.менеджер Надежда, лояльна,компитента и информац подкована во всех банков.продуктах.Мне показалось,что коллектив дружен, настрой рабочий боевой
1
1
June 23
Оформлял тут выгодный вклад, надо сказать условия отличные, есть возможность капитализации и процентов. Больше всего понравилось то что менеджер все быстро оформил и был со мной вежлив, также все рассчитал. Очень удобно что сразу видишь какая сумма будет в конце срока
June 4
Первый раз столкнулась с Альфа банком, пришла в данное отделение. При входе специалист на ресепшен(не знаю как правильно называется ее должность) озвучила, что ждать час-час двадцать, готовы ждать, спросила она меня. Я согласилась и озвучила ей, что отойду, раз так долго. Вернулась я через 20 мин(знаю точно, т. к на талоне есть время) очередь моя прошла, оказывается. Та же девушка обвинила меня в этом.(если вы не уверены в длительности ожидания не озвучивайте время. Проходите,садитесь, бывает по разному-таков должен быть ответ!) Ждите, сказала, она мне, просидев еще 25 мин, я ушла, уже не было времени ждать дальше. Пришла в другой день, чтобы завести карту вашего банка, я потратила 1,5часа!!!!с трудом вытребовала именную карту(а зачем вам? И мгновенная хороша и т. Д), с трудом мне ее оформили:пытались через приложение, не вышло, написали в чат, опят ждали, затем пробовали на своем ноуте, с трудом заказали. Просила распечатать реквизиты(нужно было предоставить на работу) опять в штыки!!!! Вышла вся на нервах. Пришла смс, что карта готова, пришла. Мне привезли ДВЕ!!!! именные карты!!! Еще было потрачено мое время на активацию этих карт, потом на закрытие одной и мгновенной(которая мне была абсолютно не нужна.
И не отвечайте мне, что у вас такой наплыв народа, что приходится столько ждать на всех этапах! Это не профессионализм, медленность, безответственность к своим словам! Плохо налаженная работа отделения!!!!!!!!
3
September 8
Была в офисе Альфа банка в Раменском в мае месяце этого года. Была три раза за неделю. Я живу на улице Лучистая и добираться до офиса неудобно, это с другой стороны железной дороги. Мне нужно было закрыть счёт в банке . У меня генеральная доверенность от дочери на закрытие счета. Каждый раз ожидание очереди было в 30-40 мин. Доверенность оказалась не такой. Пришла в следующий раз , принесла другую доверенность. Сказали придти через 3 дня , они рассмотрят запрос. Опять пришла. Сказали нужно ,чтобы пришла лично дочь. Или консультируйтесь по горячей линии. Вообще впечатление от посещения отделения осталось неприятным . Молодые девушки специалисты неприветливы. Как будто я к ним домой ворвалась и что то прошу. Мне 70 лет . Я попросила поговорить с сыном по телефону. Чуть ли не на коленях выпросила. Сделала одолжение .неулыбчивы. неприветливы. Непрофессиональны как результат отношения к клиентам. А всего то надо было мне сказать ,что по банковской карте я могу в терминале закрыть счёт. Это мне сказали уже на горячей линии. А сколько пришлось вытерпеть за эту неделю, ставлю большой минус девушкам специалистам из этого отделения. И работа организована плохо. Ждать приходилось долго.
1
October 9
Открывала вклад , оформили за 10 минут , вооообще без лишних вопросов ! Филиал удобный , рядом с домом , теперь буду всегда сюда обращаться . Персонал вежливый , спасибо !
July 26
Оформлял тут кредит, женщина сказала, что страховка на весь срок уже входит. Но каким то боком, была подключена ещё одна страховка, которая на год с автоматическим продлением и как оказалось она не обязательная , за которою я заплатил, 35 тыс (Но я точно помню, что про вторую страховку и речи не было). И эту страховку можно отключить только позвонить на горячую линию альфа банка.
Будьте внимательнее если будете оформлять кредит, так как я считаю , что меня обманули.
2
June 5
«Цифровой офис»🤨. А в чем цифровизация то?! В получении талона электронной очереди или идентификации по номеру телефона или опубликование моего имени на табло ожидания! Этот стандарт обслуживания даже на стандарт «эталонного офиса» не тянет, зал заполнен клиентами более 20 человек, которые просто тратят свое личное/возможно рабочее время в ожидании… Со слов сотрудника офиса, ожидание более 1 часа!!!, это как? Принимают два сотрудника, никакой приватности в решении вопроса, весь зал сидит и слушает. Клиентоориентированность на нуле. В итоге карту я не получила, рада что не стала клиентом Альфа-Банка.
1
September 18
Очень качественно выполняют свою работу, и очень вежливый персонал . Много чего можно говорить но коротко овен понравилось. Спасибо!
1
June 29
Сотрудница рассказала мне о программах лояльности, о которых я раньше не знала - обязательно буду пользоваться всеми возможностями. Карту получилась дня через три, в стильном и приятном дизайне. Работает отлично, оплата всегда проходит
1
June 10
В последнее время невозможно попасть к специалистам, 2 раза приходил забрать карту и каждый раз мимо, потому что ожидание более 1,5 часов. Время работы с 10 до 19, я не могу каждый раз отпрашиваться с работы, чтобы попасть в банк. Или мне специально торжественный выходной брать? Альфа, если видите, что такой большой загруз, может быть, стоит нанять больше ассистентов? Или расширить время работы филиала?
April 29
Хорошо, удобно расположенное место, рядом с остановкой, круглосуточные банкоматы и вежливый персонал, всегда предлогают свою помощь и рады помочь,👍
June 2
Прекрасное отделение с улыбчивыми менеджерами. Обслуживаюсь тут частенько, очередей мало, проходят все быстро. Само отделение более чем приятное
1
August 29
Практически не потратила времени в этом офисе, приняли максимально быстро, пришла сюда по совету подруги, так как тоже нужна была кредитка. Помогли быстро оформить, сотрудники контролировали процесс оформления и подсказывали все шаги
1
1
August 22
Хорошее отделение. Сколько раз здесь был, мне всегда со всем помогали и подсказывали. Тут работает хороший и грамотный персонал.
1
September 24
Прекрасное отделение
Доброжелательные сотрудники всегда помогут
Время ожидания по талончикам в будни приемлемое
Отношение к клиентам хорошее
1
1
August 20
Работа отделения оставила положительное впечатление, приехал на машине, спокойно оставил её, очереди в банке не было, меня сразу пригласили к консультанту. Мне нужно было оформить справку об отсутствии долга, выдали сразу без вопросов.
1
July 1
Альфа-банк предлагает широкий спектр услуг, и сотрудники всегда профессиональны. Красивый дизайн помещения и удобное расположение делают это отделение моим любимым. Полностью довольна выбором.
1
May 15
Добрый день, офис очень понравился, обслуживала девушка, Марина Павловна вроде, прекрасно орентировалась в банковских вопросах, сделала все качественно, помогала как могла, угостила вкусным кофе, пока ждали решение вопроса. Приятный человек и сотрудница
1
1
June 15
Хороший офис, помогли тут получить кредит. У меня были сомнения, так как пара банков отказала. В альфе по паспорту отправили запрос и в течении дня банк одобрил. Сумма та, что мне нужна.
1
July 10
Очередь движется быстро, но людей слишком много, минут 20 все равно будет нужно подождать. Как работают сотрудники я увидела, вопросов к ним нет, делают что могут, так еще весь негатив фильтруют.
November 1
Офис показательный, именно так и должен выглядеть современный банк для обслуживания клиентов есть отдельные места, сам по себе дизайн уютный и очень красивый, персонал радует своим позитивным настроем и хорошим настроением, а также хороший подготовкой в знаниях и условиях которые готов предложить банк
October 9
Да у меня не пришел кешбэк как раз после работы смогла зайти спокойно уточнить почему. Менеджер уверил меня что придёт позже, так как была какая-то техническая неполадка. Но в тот же день все пришло, не обманули и я осталась довольна сервисом на 100%
1
August 12
Спасибо огромное девушке сотруднице банка ,к сожалению имени не знаю (Светлая блондинка с длинными волосами стройная )
Спасибо Вам большое,только вы смогли мне помочь ,спасибо за отзывчивость 💐
June 15
Здравствуйте хотела бы написать об офисе банке, хорошее обсуждение, добрый и отзывчивые сотрудники помогли разобраться с картой. Ждать долго не пришлось. Всегда кэшбек возвращают на карту 👍
September 22
Была в отделении впервые, забирала карту и платежный стикер, обслужили быстро, все объяснили и помогли установить приложение на телефон, спасибо за помощь😁
1
July 30
Доброго времени суток,услугами банка пользуюсь практически ежедневно,(снятие наличных,заказ наличных,очереди есть постоянно но быстро вме проходит,все вопросы решаються на ращ,два,три
June 16
Получала в отделении кредитную карту. В офис записываться не стала, вернее, забыла, что такая опция есть в личном кабинете. Очереди в офисе не было - это было вчера в два часа дня, это здорово, конечно, облегчило жизнь. Обслуживанием я довольна, менеджер супер, улыбчивый, компетентный. Рекомендую.
September 14
Офис работает до 7 вечера. Для меня это вполне удобный график. От моего дома недалеко. Услуги разные у них, я доволен.
1
August 24
Общалась с сотрудником банка Анастасией. По всем вопросам получила квалифицированные ответы.
Огромное спасибо Анастасии и Банку за профессионализм сотрудников.
March 13
Нестандартные решения это конечно интересно.Только вот когда я пришел в этот банк для того что бы получить карту, мне озвучили ожидание в 40 минут.При том что пришел я вечером в момент когда людей почти и не было.Первый раз такое практикую в банке.Ведь даже в отделении сбера с огромными очередями я проводил не более 30 минут.Надеюсь такой подход изменят.Потому что такое обслуживание в нашумевшем банке крайне сильно расстраивает.
4
June 11
Отделение Альфа- Банка представляет собой современное и удобное место для финансовых операций. Красивый и стильный дизайн, комфортабельные помещения и качественные банкоматы делают взаимодействие с банком приятным и удобным.
May 22
Если вам не чем заняться, можете посетить данное отделение, захотелось взять кредит, его одобрили, в очереди просидела 40 мин, сотрудники ходят и ходят курить, передумала связываться 🤦 Жесть, первый раз такое обслуживание встречаю, а выражение лиц сотрудников чего стоит.
1
August 23
Взял автокредит на новый китайский автомобиль. Банку много документов не потребовалось, всё в одном окне. Хороший, достойный сервис, вежливые девушки. Никаких скрытых процентов.
August 17
Потратила время зря. Хотела снять деньги. Ранее получила карту, дали только карту без пояснений. При получении потребовал пин-код аппарат. Просила помочь менеджера, рядом стоял. Не удосужился помочь. Убежал, типа занят. Некомпетентные менеджеры. Не рекомендую.
October 2
Филиал в соседнем со мной доме, добираться удобно. Банкоматы рабочие, реально сервис доступный и персонал не грубит.
May 15
На днях была в отделение, чтобы заменить свою устаревшую дебетовую карту. Замена прошел очень быстро. Сотрудник банка также активировал для меня новые опции уведомлений, чтобы я могла отслеживать все операции
October 28
Расположение удобное, можно спокойно на машине приезжать, есть где бросить её. По обслуживанию- достаточно все на уровне, Я здесь оформлял недавно кредит, выдали очень быстро, лишних услуг не заставили покупать, рекомендую
November 6
Достаточно нетривиальное отделение в плане обслуживания и отношения к клиентам
В неформальной обстановке и очень приятной атмосфере можно получить ответ на любой вопрос, даже если очередь была 100 человек, менеджеры всегда с улыбкой встретят и будут приветливы
October 2
Была в отделении 25 сентября, оформила на сайте заявку на получение дебетовой карты. Формат обслуживания приятный, организовано все очень современно и стильно. Минимализм, принтер и прочую технику в шкаф спрятали. Интерьер как в кафе. С сотрудником как с партнером пообщалась, сложилось полное ощущение доверия.
1
March 14
Офис не нравится категорически. Сотрудники сидят с такими лицами, что хочется уйти. Буквально у каждого сотрудника лицо выражает недовольство от своей работы, будто мечтают пересидеть тут и уйти дальше в светлое будущее. Только с такими лицами ни в будущем, ни в прошлом хорошего не будет.
Ну и по делу: пришлось заставить их пошевелиться, что бы оформить карту.
Двое из 5 тупо сидели на месте, не выполняя ровно никаких задач.
Ну а интерьер, конечно, новый, приятный. Хоть в чем-то плюс.
4
October 24
После консультации по телефону, в ходе которой я получила исчерпывающую информацию, я решила открыть вклад. В отделении банка все оформили быстро и без лишних вопросов.
October 29
Обратился в Альфа-Банк для оформления вклада. Меня консультировала Марина, очень приятный и профессиональный сотрудник. Она помогла мне с заполнением всех документов, подробно объяснила каждый шаг, и всё это с улыбкой. Иногда посещение банка бывает утомительным, но Марина сделала всё, чтобы процесс был лёгким и приятным!