Офис "Альфа-банка" устроен весьма оригинально и действительно больше похож на интернет-кафе. Однако персонал работает очень профессионально и корректно, мне всё доходчиво объяснили, бумаги и карта были готовы быстро. В целом мне понравились и стиль офиса, и работа менеджера. Спасибо
Ужасно.
Во-первых, формат непонятный. Когда народу много не понятно, как контролируется очередь. Вперед проходят те, кто пришел позже.
Во-вторых, не компетентные сотрудники. Из-за таких сотрудников и меняется отношение к самому банку.
У меня перестал работать стикер, которым я пользовалась постоянно. Я подала заявку на первыпуск. О том,что стикер поступил в отделение банка, мне банк не сообщил. Стикер мне перезаказывал сотрудник в чате банка и сообщил, что доставить нельзя, а только получить в отделении. В отделении очередь, никто никуда не спешит... При оформлении стикера сотрудник банка что-то сделала, после чего в приложении у меня появилось 2 стикера. Один стикер, сотрудник сказала, что лишний и удалила его. Потом я 2 дня ходила в мфц, стояла по 1,5-2 часа в очереди,чтоб к стикеру привязать льготную карту Стрелка.
Думала, что на этом проблемы закончились, но, оказалось, что банк мне их только создал. А выяснилось это, когда я набрала в магазине продуктов, отстояла на кассу очередь и оплата по стикеру не прошла. Мне кассовый аппарат упорно говорил, что срок действия карты истек. Так как это была единственная карта на руках, от покупки пришлось откпзываться. Как? Я же только 3 дня назад получило стикер. После неоднократных созвонов с банком, нравоучений мужа, что Альфабанк говно и надо вообще отказаться от их услуг, выяснилось, что в телефоне у меня один номер стикера, а физически на руках другой. Оказывается, сотрудник банка удалила не тот стикер в приложении и единственный выход - это перезаказ нового стикера. Это опять очереди в банке, в мфц и недельная поездка (если не больше) без льготной стрелки на работу и обратно, трата драгоценного времени на все это и нервов.
Я написала жалобу, чтоб в банке разобрались, кто виновен и компенсировали мне созданную ими нервотрепку и все остальное.
Каково было мое удивление, когда я получила ответ на свою жалобу, что в банке проведут беседу с сотрудником. Что???? Беседу???? Если бы я на работе так накосячила, меня бы лишили всех премий, а клиенту предоставили огромную суидку. А тут - беседа.
Видимо, муж прав. Пора менять банк для пользования.
Никому не советую этот банк и это отделение
Интересный опыт я получила, когда посетила данное отделение. Но плюсов тут точно больше, чем минусов и я считаю эксперимент удачным) Приходила я за получением кредита, подготовкой сотрудницы и сервисом довольна. Всю нужную информацию она рассказала сама, не лезла с ненужными предложениями, поэтому мы спокойно оформили кредит)