Добрый день! Я хотела бы оставить отзыв о работе компании «Альфа-Тревел» и прошу передать его вашему руководству. В феврале мной были заранее приобретены авиабилеты на всю семью — пять человек. При этом маршрутные квитанции не были направлены сразу после оплаты. На протяжении более чем двух месяцев я неоднократно обращалась в вашу компанию, и каждый раз мне сообщали, что квитанции будут отправлены не позднее чем за 12 часов до вылета. В итоге накануне вылета маршрутные квитанции так и не были предоставлены. Когда мы начали выяснять ситуацию, уже находясь в пути в аэропорт, выяснилось, что билеты фактически не были оформлены, и нам предложили просто вернуть денежные средства. В результате ваша компания поставила нас в крайне сложное положение: мы потеряли целый день, были вынуждены срочно оплачивать гостиницу, приобретать новые билеты по значительно более высокой стоимости, а также повторно оплачивать трансфер. Считаю данную ситуацию недопустимой и крайне непрофессиональной. Подобное отношение к клиентам подрывает доверие и создает серьезные риски для путешественников. По итогам этого инцидента могу сказать, что больше никогда не воспользуюсь услугами вашей компании и не рекомендую её другим.

Show business's response

Мария Зайцева

Level 14 Local Expert

Отвратительный сервис! Поддержка не отвечает, телефон и почта не доступны 2 месяца, покупала билеты со страховкой, страховой случай наступил, деньги вернули только за один билет! Никакой обратной связи, кнопки на сайте в форме обращений не работают! Как будто специально сделали, чтоб никто не связался. Люди не покупайте билеты через них, себе дороже!

Show business's response

Timur

Level 21 Local Expert

Ужасное обслуживание клиентов, словно фирма однодневка. Вопросы связанные с отчетными документами не решают. Звонишь по номеру телефона указанного на справках (с палевными подписями скопированные с других документов) Автоответчик сообщает, что Вы 7-ой в очереди и вот человек ждет 20-ть минут, а потом просто сброс. Так продолжалось несколько раз. Звонить бесполезно. Легче написать заявление в ФНС России, чем добиться продуктивной реакции

Show business's response

Alfa Travel

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

22 reviews