Insurance type:real estate, surface transportation, credit, travel, health, water transport, air transport, animals, property, accidents, disease, financial risks, responsibility, life, mortgage, sports

Insurance services:CTP, DSAGO, OMS, NS, Kasko, green card, DMS

For disabled people:for hearing impaired people, for people with impaired musculoskeletal system, for people with mental disorders, for people in wheelchairs, for people with visual impairment

Panorama

Customer traffic and business hours

05:00Closed

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

4.3

1769 ratings

Rate this place

Виталий Кандыба

Level 3 Local Expert

На скорости лопнуло колесо, машину развернуло и кинуло в отбойник. Сам цел, машина - нет. Эвакуатор приехал от страховой, бесплатно, без ожиданий. Оформили четко, без давления. Ремонт по Каско согласовали быстро, детали шли недолго. Вернули машину в отличном состоянии, а не так что сделали лишь бы ехала.

Show business's response

Павел

Level 5 Local Expert

Два года подряд я спокойно оформлял страховку на транспортное средство через ваш сайт. Всё работало: номер автомобиля принимался, полис оформлялся, никаких проблем не возникало. На третий год я решил снова воспользоваться вашим сайтом. Захожу, начинаю заполнять форму, ввожу государственный номер ТС — и сайт сообщает, что формат номера неверный. Прекрасно. Тот самый номер, который уже два года подряд спокойно принимался вашим же сайтом и был указан в ваших же полисах, внезапно стал «неверного формата». Ладно, думаю, возможно, есть какой-то особый формат ввода. Обращаюсь в поддержку. Пишу, звоню, объясняю ситуацию: номер не проходит, подскажите, в каком формате его нужно вводить. Казалось бы, задача уровня «посмотреть старый полис и подсказать клиенту формат». Но для «АльфаСтрахования» это, видимо, уровень космической инженерии. Операторы один за другим уверенно сообщают мне, что это невозможно, потому что номер у меня якобы нестандартный. Особенно смешно это слышать, когда этот «невозможный» номер уже два года подряд прекрасно жил в ваших же документах. На мои объяснения ответ один: «Приходите в офис». Великолепно. Просто вершина цифрового сервиса. В 2026 году компания предлагает клиенту, который пытается оформить электронный полис через сайт, приехать в офис, потому что поддержка не может справиться с вопросом формата ввода госномера. Может, вам тогда сайт вообще закрыть? Повесить одну большую кнопку: «Не мучайтесь, мы всё равно не поможем, приезжайте в офис». Отдельные аплодисменты сотрудникам поддержки. 5–6 операторов, и ни один не смог решить простейший вопрос. Ни один не предложил посмотреть старый полис. Ни один не объяснил формат ввода. Зато все очень уверенно рассказывали, что это «невозможно». Уровень компетенции впечатляет: не разобраться, не проверить, не помочь, но уверенно отправить клиента в офис — это, видимо, корпоративный стандарт. Самое забавное, что проблему в итоге решил я сам. Открыл старый полис, посмотрел, как именно там указан номер, ввёл его точно так же — и сайт внезапно всё принял. Оказывается, магия существовала всё это время. Просто для её активации нужно было не звонить в поддержку, а самостоятельно разобраться в том, в чём не смогли разобраться ваши специалисты. Теперь вопрос к IT-отделу. Вы действительно считаете нормальным, что сайт пишет «неверный формат», но не показывает пример правильного ввода? Это слишком сложная технология? Подсказка в поле ввода — это какая-то секретная разработка NASA? Или для этого нужно отдельное совещание, три презентации и согласование на уровне совета директоров? Вопрос к маркетингу тоже прекрасный: вы там вообще в курсе, что клиентский путь должен быть удобным? Или ваша стратегия — сделать оформление настолько раздражающим, чтобы клиент сам ушёл к конкурентам и больше вас не беспокоил? И главный вопрос к руководству: вы вообще понимаете, что происходит в вашей компании? Сайт не объясняет элементарные вещи, поддержка не помогает, операторы противоречат реальности, а клиент вынужден сам разбираться в ваших же кривых процессах. Итог простой: сайт неудобный, поддержка бесполезная, операторы некомпетентны, отношение к клиенту откровенно наплевательское.

Елена

Level 11 Local Expert

По наполнению медицинской страховки по сооплате нет претензий. Качество обслуживания и быстрота реакции страховой - на высоте Но это, к сожалению, не все. Приходят счета, которые одному Богу известно, как можно оплатить. В письме qr code не со ссылкой на оплату, а на страницу сайта. После потраченного времени на регистрацию черт ногу сломит найти счет, в глаза лезут только скидки, акции, программы. На фига это мне??? Почему нельзя прислать ссылку на оплату счет в виде qr code? Время регистраций с подтверждениями, всяких кодов во все возможные дыры почты и смс - уже очень давно ушло. Сделайте проще и к вам потянутся.

Show business's response

AlfaStrakhovaniye

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

801 review